Chargé(e) d'Accueil et de Réservation (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

6 Mois

Salaire

Annuel de 22000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Anglais niveau avancé B2 Exigé
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion des réservations en ligne Exigé
• Modes de paiement
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Techniques de fidélisation de la clientèle
• Utilisation de logiciels de réservation Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Accomplir des démarches pour le compte de clients
• Accueillir, orienter et renseigner un client Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients Exigé
• Développer et fidéliser la relation client
• Établir un devis Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Gérer les plannings de réservation Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Exigé
• Optimiser l'occupation des chambres
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Réaliser un contrôle des transactions financières
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Traiter les demandes spéciales des clients
• Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent
  accueil tourisme

Description de l'offre

Sous la responsabilité directe du Directeur Adjoint et la supervision de la Responsable Centrale Réservation, vous aurez pour missions :

MISSIONS DU POSTE

La commercialisation des hébergements :
Gérer et optimiser la commercialisation des appartements en direct et via des tour-opérateurs.
Assurer le suivi des réservations.
Contribuer au développement des ventes grâce à des prestations annexes comme les forfaits de ski ou les activités offertes à Aussois.

L'accueil et l'accompagnement client :
Assurer l'accueil des clients à leur arrivée et à leur départ, avec une attention particulière lors de la remise des clés et des états des lieux.

Le développement de la relation propriétaire :
Entretenir et développer la relation avec les propriétaires en mandat, en veillant à la satisfaction et à la valorisation de leurs biens.
Superviser le suivi des appartements en collaboration avec nos équipes techniques, en garantissant leur entretien et leur conformité entre chaque location.
PROFIL RECHERCHÉ:

Une première expérience réussie dans un poste similaire, complétant une formation en tourisme ou en commerce, serait un réel atout.
Autonome et réactif, vous êtes animé par un fort esprit d'équipe. Force de proposition, vous avez démontré dans vos expériences précédentes votre capacité à vous engager au quotidien dans les missions qui vous sont confiées. Vous savez faire preuve de polyvalence et d'autonomie au quotidien. Vous êtes doté d'un réel sens du relationnel et de la négociation.
Ce poste nécessite d'avoir une maîtrise de l'informatique et notamment des outils métiers ( Arkiane, OpenPro), la maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral est indispensable, la connaissance d'une autre langue serait un plus.
Poste soumis au travail les samedis et dimanches et à des astreintes en période de saison hivernale et estivale.
Les conditions d'intégration (fixe x 12 mois + titres restaurants + mutuelle / prévoyance + forfait de ski.) sont de nature à enthousiasmer un(e) candidat(e) de valeur.

Rémunération entre 22k€ et 28k€ brut annuel, en fonction du profil et de l'expérience, basée sur la grille des salaires de la convention collective des Domaines Skiables et Remontées Mécaniques.