Assistant / Assistante service clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

37H Travail en journée (37H Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

1876,92€ bruts/m.

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse des besoins des clients
• Logiciel de gestion clients
• Techniques commerciales
• Assurer un accueil téléphonique
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Relayer de l'information
• Utiliser les outils numériques
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent Exigé

Description de l'offre

Dans le cadre d'un remplacement au sein de notre Service Clients, nous recherchons un Assistant H/F en charge de l'accueil physique et téléphonique du Laboratoire. Sous l'autorité du Responsable de Pôle (le cas échéant du Coordinateur de Service), les missions sont :
- Traiter les appels entrants et sortants dans tous les domaines d'activité du Laboratoire,
- Accueillir, informer, orienter les clients et visiteurs physiques,
- Assurer le lien entre les demandes externes et l'ensemble des unités et services avec de l'outil GLPI,
- Suivre l'avancement des analyses, et gérer les dossiers clients si nécessaire,
- Traiter la rédaction et le traitement de courriers, le classement, les éventuels litiges/ réclamations,
- Réaliser des relances comptables auprès de nos clients,
- Gérer les relances commerciales auprès de nos clients ou potentiels clients,
- Réaliser le reporting mensuel des actions engagées et des résultats obtenus,
- Appliquer la démarche qualité du Laboratoire au sein du service (ISO 17025),
- À la demande, apporter une aide au service commercial bureau,
- Apporter si nécessaire de l'aide aux autres services du Laboratoire.

Une période de formation et un système de parrainage à la prise de poste sont assurés.

CDD de 6 mois à temps complet (37 heures/semaine). Poste basé à Rodez.
Démarrage dès possible. Classification : Emploi non-cadre. Salaire indicatif d'un(e) débutant(e) dans le domaine d'activité : 1876,92€ bruts mensuels. Avantages sociaux : mutuelle d'entreprise, prévoyance, RTT, primes, tickets restaurant.

Profil souhaité :
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, Internet),
- Bonne communication orale et écrite,
- Connaissances de base dans les domaines de la biologie, de la chimie et/ou de la biotechnologie seraient un plus.

Savoir-être et comportements principaux :
- Organisé(e), proactif(ve), capacité d'adaptation, discrétion,
- Sens du relationnel et de l'écoute,
- Sens des priorités, et aptitudes à travailler en équipe.