Customer Success Manager - Large Accounts (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

7 An(s)

Salaire

Annuel de 50000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse de données expérimentales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Traiter les demandes de support technique

Description de l'offre

En tant que **Customer Success Manager**, tu seras le-la conseiller-ère de confiance de tes client-e-s.
Tu prendras le relais après la signature du contrat.

**Tes principaux objectifs :**

- Encourager l'utilisation du produit et générer un ROI exceptionnel avec tes client-e-s.
- Garantir **0 churn.**
- Booster l'**upsell** et le **cross-sell** sur ton portefeuille de client-e-s.

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**Tes missions :**

Pour cela, tes missions seront les suivantes :

- Devenir expert-e de notre produit et maintenir une connaissance à jour des secteurs de la **supply chain** et du **transport**, des tendances du marché, des technologies et de la concurrence.
- Accompagner l'**onboarding** des utilisateur-rice-s clés une fois la phase de mise en place terminée par l'équipe **delivery**.
- Définir et travailler activement à la réalisation du **"joint success plan"** et du ROI avec les client-e-s.
- Gérer plusieurs comptes de manière proactive pour assurer le renouvellement des services, l'adoption des produits et le suivi de la satisfaction client.
- Identifier et concrétiser des opportunités d'**upsell** et de **cross-sell**.
- Animer les **Quarterly Business Reviews** avec les client-e-s et être leur porte-parole auprès des équipes produit.
- Entretenir des relations solides avec les **decision makers** et **champions**.
- Construire des **success stories** avec les client-e-s et l'équipe marketing.
- Partager des insights précieux avec l'équipe commerciale pour mettre en avant les différenciateurs clés lors de la conclusion des deals.
- Suivre de près, avec l'équipe support, le niveau de service délivré.

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**Profil idéal :**

- **Français** et **anglais** courants indispensables, une autre langue est un plus.
- Environ **6 à 7 ans d'expérience** dans les solutions **SaaS B2B enterprise**.
- Expérience avérée en **gestion de comptes** ou en **Customer Success**, avec des clients **Enterprise**.
- Sens de l'organisation, capacité à gérer l'urgence et à respecter les deadlines. Tu es analytique et orienté-e solutions.
- Capacité à être stratégique tout en gardant un esprit **hands-on** pour faire avancer les choses.
- Voyager chez les client-e-s, y compris à l'étranger, ne te pose aucun problème.
- Une connaissance du secteur de la **supply chain** ou du **transport** est un plus.

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**Pourquoi nous rejoindre ?**

Wakeo est l'entreprise idéale si tu veux :

- Vivre l'aventure **start-up** dans un environnement en pleine croissance, sur un marché immense avec des opportunités quasi illimitées.
- Évoluer dans un cadre **international**, mêlant ambition, humilité, dynamisme et esprit d'équipe, où ton impact est visible.
- Profiter de **teambuilding** réguliers (Wakeo Days, séminaires.).
- Travailler en **mode hybride** (2 à 3 jours par semaine).
- Bénéficier d'un bureau en plein cœur de **Paris**, avec accès à une salle de sport .