Technicien(ne) support client / Formateur(trice) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

6 Mois - en tant technicien support

Salaire

Annuel de 27600.0 Euros à 37200.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Déploiement de solutions informatiques
• Formation des utilisateurs sur les outils informatiques Exigé
• Gestion des configurations
• Gestion de serveurs Exigé
• Installation de logiciels Exigé
• Rédaction de documentation technique
• Support client à distance Exigé
• Systèmes de gestion de base de données Exigé
• Systèmes d'exploitation informatique Exigé
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
• Relayer de l'information
• Pédagogie Exigé
• Evaluation d’une action de formation
• Maîtrise des techniques d'animation de groupe
• Animation d’une action de formation Exigé

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Description de l'offre

Pour compléter l'équipe, notre société éditrice de logiciels dans le domaine des Collectivités territoriales et du Médico-Social recrute un(e) Technicien(ne) Support / Formateur(trice)

Vous assurez l'assistance et le support technique à distance de nos logiciels auprès des utilisateurs. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques, guidez les utilisateurs et contribuez à l'amélioration continue des services IT. Vous assurez également des sessions de formation sur site et/ou à distance.

Vos missions :
- Assurer à distance le support technique auprès de nos clients.
-- Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via email ou outil de ticketing
-- Diagnostiquer et résoudre les incidents
- Installer et mettre à jour les logiciels sur nos serveurs ou les serveurs des clients.
- Tester les nouvelles versions des logiciels.
- Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation des outils informatiques.

- Former les clients à la pratique de nos logiciels, dans leurs locaux en France métropolitaine (jusqu'à 30 jours de déplacement) ou à distance.
- Mener une conduite de projet en amont des formations, analyser le périmètre fonctionnel des clients et paramétrer des bases de données avant la mise en production des solutions.

- Participer à l'amélioration des procédures et bases de connaissances
- Rédiger la documentation technique, des manuels utilisateurs.

Des connaissances en RH et/ou dans le domaine médico-social seront appréciées ainsi qu'une bonne maîtrise de l'orthographe.