Chargé / Chargée d'accueil (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 4 Mois

Durée de travail

temps partiel - 28H Autre (temps partiel - 28H Autre)

Expérience

12 Mois

Salaire

Selon CCN des régies de quartier

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client

Description de l'offre

Montauban Services est à la recherche d'un.e chargé.e d'accueil pour un remplacement au sein du pôle "Action de lien social". Relevant du responsable du pôle, le/la chargé.e d'accueil aura pour mission principale d'assurer un accueil de qualité, d'orienter et d'accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches, tout en favorisant l'accès aux droits et aux services.

Compétences requises : Compétences techniques :
- Tenue et discours irréprochables, avec une capacité à s'adapter à un public varié.
- Aptitude à expliquer et à transmettre des informations de manière pédagogique.
- Maîtrise des outils numériques, notamment des logiciels de gestion administrative et des plateformes en ligne.
- Connaissance des acteurs sociaux locaux et des ressources disponibles sur le territoire.
- Capacité à détecter les situations nécessitant un accompagnement spécifique et à proposer des solutions appropriées.
- Excellentes compétences en gestion des conflits et en médiation.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Missions principales :
- Orienter les visiteurs vers les services appropriés, en fonction de leurs besoins spécifiques.
- Accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches administratives et sociales, en leur fournissant un soutien adapté.
- Informer les visiteurs sur les différentes offres de services disponibles, en mettant l'accent sur l'accès aux droits.
- Détecter les situations d'urgence nécessitant une intervention immédiate d'un technicien.
- Identifier les bénéficiaires ayant des difficultés avec les outils numériques et leur fournir un accompagnement personnalisé.
- Gérer les conflits et les situations d'incivilité de manière professionnelle et efficace.

Savoirs :
- Connaissance des services
- Maîtrise des bases en communication
- Bases en gestion de conflits et techniques d'accueil

Savoirs être :
- Sens du service et de l'écoute
- Excellente présentation et expression orale
- Patience et empathie face aux demandes des usagers
- Réactivé et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
- Discrétion et confidentialité dans le traitement des informations

Prérequis :
- Expérience préalable dans un rôle d'accueil, de préférence dans le secteur social ou associatif.
- La maîtrise d'une ou plusieurs langues serait un atout significatif.

Condition de travail :
- Type de contrat : CDD 4 mois
- Temps hebdomadaire : 28h, pouvant évoluer
- Salaire : Selon CCN
- Offre à pourvoir à partir de juin 2025