Chargé de Relation Client / réseaux sociaux F/H/X (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1875.6 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de la Direction Relation Client, participez au développement de la satisfaction et de l'engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant - pendant - après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.

Sous la responsabilité d'un chef d'équipe, vous participez à la promotion de l'image des clients donneur d'ordres et fidélisez la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel, courrier, Tchat.). Vous assurez aussi bien le front office que le back office et vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service et traitez l'aspect administratif lié à vos missions.

Votre rôle :


Relation client :
Délivrer l'information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
Informer les clients en cas de situations perturbées
Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
Traiter les réclamations clients


Rédaction web :
Réponses aux clients
Gestion des avis
Surveillance des réseaux
Gestion des crises
Gestion des comptes sociaux
Planification / publication de post
Modération des réseaux sociaux
Interaction avec les communautés

Votre profil :
Vous êtes titulaire d'un diplôme allant du Bac au Bac +2, avec un intérêt pour les réseaux sociaux ou vous êtes diplômés d'une formation en communication
Vous avez Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC.
Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale, la qualité de service est essentielle pour vous. Vous avez une appétence pour les réseaux sociaux (Twitter, Instagram et Facebook)


Conditions particulières:
Contrat 35h - Les horaires fonctionnent par roulement.
Plage horaire possible entre: 6h-20h du lundi au samedi - le dimanche 16h-20h