Directeur/trice des opérations Clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

10 An(s)

Salaire

Annuel de 60000.0 Euros à 80000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Formations nécessaires

• Bac+5 et plus ou équivalents Exigé
  gestion relation client

Description de l'offre

Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un/e Directeur/rice des Opérations Clients - Support & Delivery (H/F), pour prendre la direction de notre service Déploiement et Maintenance.

En tant que membre du comité de direction, vous serez garant/e du bon fonctionnement de l'ensemble des services Support et Delivery, à savoir les équipes de déploiement et de maintenance des solutions logicielles de l'entreprise auprès des clients.

Vos missions :
Être garant/e de l'organisation et du pilotage des Opérations Clients
Gérer les projets, la production et les ressources
* Organiser, piloter et manager les projets et la production des services Support et Delivery pour toutes les solutions logicielles de l'entreprise
* Piloter les ressources vis-à-vis des projets clients
* Déterminer les moyens à mettre en place pour organiser, gérer et optimiser les activités des services supports clients et des services techniques opérationnels
* Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
* Piloter et animer l'ensemble des équipes de déploiement techniques des différentes solutions JES
* Garantir la qualité des services clients et des contrats de service (respect des SLA)
* Coordonner et superviser le programme de maintenance, la production des équipements et les stocks
* Garantir le respect des règles, consignes et procédures
* Organiser et suivre les mises en place des solutions clients en collaboration avec la Direction R&D et garantir un déploiement de qualité
* Analyser et répondre aux spécificités des cahiers des charges en fonction des besoins en collaboration avec la Direction Commerciale et Marketing
* S'assurer que les projets déployés soient conformes techniquement et financièrement aux projets vendus
* Être garant/e des partenaires et prestataires techniques

Être garant/e de la relation Clients
* Optimiser et animer la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du service
* Assurer un conseil à la clientèle et une assistance avant-vente auprès du service commercial
* Gérer les litiges clients
* S'impliquer dans la résolution des incidents critiques (diagnostic, plan d'action, résolution, communication) et dans les projets complexes (direction de projets)

Gérer et manager les équipes Support & Delivery
* Constituer et manager les Responsables de services et les équipes en veillant à l'application des règles, consignes et procédures
* Assurer le maintien des compétences en fonction des besoins de l'entreprise
* Assurer le juste dimensionnement des ressources
* Conduire le changement

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et dotée de belles perspectives ?
Alors, rejoignez-nous !

Informations complémentaires :
* Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatement
* Rémunération : 60 000€ à 80 000€ selon profil
* Participation aux résultats
* Titre-restaurant (60% de prise en charge par l'employeur)
* RTT
* Télétravail : possibilité jusqu'à 2 jours/semaine
* Convention Collective : SYNTEC

Diplômé/e de l'enseignement supérieur, vous êtes spécialisé/e dans la relation client et le déploiement de projets à grande échelle. Vous avez minimum 10 à 15 ans d'expérience réussie sur un poste similaire.

Doté d'un leadership, vous accompagnez avec efficacité vos équipes. Vous êtes rigoureux/se, doté/e d'un esprit d'analyse, d'un excellent sens de la communication et de la relation client.