PREMIER(E) DE RÉCEPTION EN HOTELLERIE AVEC MISSIONS COMMERCIALES (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Mensuel de 2008.0 Euros à 2009.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Anglais niveau avancé B2 Exigé
• Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie Exigé
• Formation du personnel de réception Exigé
• Gestion des inventaires de clés Exigé
• Gestion des plaintes clients Exigé
• Gestion des relations clientèle Exigé
• Gestion des urgences et des crises Exigé
• Organisation d'évènements professionnels Exigé
• Procédures de check-in et check-out Exigé
• Techniques de communication interpersonnelle Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Techniques de résolution de conflits Exigé
• Techniques de vente et de promotion Exigé
• Technologies de l'information et de la communication (TIC) Exigé
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client Exigé
• Animer, coordonner une équipe Exigé
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel Exigé
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Exigé
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Exigé
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Développer les compétences de ses collaborateurs Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Exigé
• Gérer des réclamations et litiges Exigé
• Gérer les stocks de fournitures de bureau Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Maintenir la confidentialité des informations client Exigé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Exigé
• Optimiser l'organisation de la réception Exigé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité Exigé
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction Exigé
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Exigé
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement Exigé
• Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel Exigé
• Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement Exigé
• Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention Exigé

Formations nécessaires

• Bac+5 et plus ou équivalents Exigé
  management opérationnel

Description de l'offre

Vous rêvez de donner un nouvel élan à votre carrière dans l'hôtellerie ?

L'Hôtel Holiday Inn Express Marne La Vallée by IHG vous offre une opportunité unique de faire partie d'une équipe passionnée et dynamique au sein de l'un des établissements les plus appréciés de la région.

Pourquoi Nous Rejoindre ?
- Un environnement inspirant : 100 chambres modernes, un bar élégant et une atmosphère chaleureuse.
- Une équipe multilingue : Travaillez avec des collègues talentueux et partagez votre passion pour l'hospitalité.
- L'excellence au quotidien : Faites partie du prestigieux InterContinental Hotels Group (IHG), garant des standards les plus élevés de l'industrie hôtelière.
- Un cadre propice à votre épanouissement : Développez vos compétences dans un environnement stimulant, avec un véritable esprit d'équipe.

Missions principales

Réception & Expérience Client
- Superviser l'équipe de réception et assurer le bon déroulement des opérations.
- Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et bienveillance.
- Gérer les réservations, les arrivées et les départs.
- Assurer le suivi des demandes spéciales et veiller à la satisfaction des clients.
- Coordonner avec les autres services de l'hôtel pour garantir un service fluide.
- Gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées.
- Effectuer ponctuellement des remplacements en horaire de nuit selon les besoins de l'hôtel.

Développement Commercial & Relation Client
- Participer à la gestion et l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel.
- Gérer et développer le portefeuille clients (particuliers et entreprises).
- Prospecter de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.
- Assurer la promotion des services et des offres spéciales de l'hôtel.
- Négocier et conclure des contrats avec des partenaires (agences de voyages, entreprises, événements, etc.).
- Suivre les performances commerciales et proposer des actions pour améliorer le chiffre d'affaires.

Profil recherché
Diplôme : Bac+5 en Management.
Expérience : Expérience confirmée en réception hôtelière, avec au moins 2 ans d'expérience en tant que Premier(e) de Réception avec des responsabilités commerciales.
Compétences linguistiques : Anglais et Arabe courant obligatoires (une troisième langue est un plus).
Polyvalence : Capacité à soutenir les membres de l'équipe réception et à servir d'interface entre les opérations et la direction de l'hôtel.
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS type Opera, Fols, etc.).
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
Fibre commerciale et capacité à négocier avec les clients et partenaires.
Bonne gestion du stress et capacité à prendre des décisions rapides.
Disponibilité pour assurer ponctuellement des services de nuit en cas de besoin.
Expérience en travail de nuit appréciée.
Disponibilité pour travailler en horaires flexibles (nuits, soirées, week-ends, jours fériés).