Gestionnaire chambres d'hôtes H/F (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 5 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Horaire de 11.88 Euros

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Gestion des relations clientèle
• Gestion des urgences et des crises Exigé
• Procédures de check-in et check-out Exigé
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client Exigé
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Exigé
• Gérer des réclamations et litiges Exigé
• Gérer les plannings de réservation Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser l'organisation de la réception
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Exigé
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement Exigé
• Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel Exigé
• Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention

Formations nécessaires

• CAP, BEP et équivalents Exigé
  accueil tourisme

Description de l'offre

Le Clos Zélie est une maison d'hôtes dans la région des Pierres Dorées (Beaujolais) qui comprends 5 chambres et 2 petits gîtes.

Nous recherchons une personne en charge de l'accueil des clients.

Vos missions seront les suivantes:

- Préparation et service des petits déjeuners.
- accueil des clients (Checkin /Checkout)
- prise de réservation par téléphone (logiciel de gestion hôtelière)
- vérification de la propreté des chambres avant l'arrivée des clients.
- gestion du linge de lit et de toilette (prise en charge des lessives)
- Ménage des chambres si inférieur à 3 chambres, au delà programmation d'une aide ménagère.
- vous pouvez être amené(e) à effectuer un service de petite restauration certains soirs.
- encaissement des chambres et autres consommations.

Vous êtes autonome, vous avez le sens de l'accueil avec un excellent relationnel.
Vous aimez notre belle région et êtes capables de renseigner les clients sur les lieux à visiter ou conseiller des ballades et des restaurants.
La pratique de l'Anglais serait un plus.