Premier / Première de réception en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Selon profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Optimiser l'organisation de la réception
• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer les plannings de réservation
• Maintenir la confidentialité des informations client
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
• Gérer des réclamations et litiges
• Parler une ou plusieurs langues étrangères

Description de l'offre

Nous recherchons un(e) Premièr(e) de Réception expérimenté(e) pour diriger notre équipe de réception. Ce poste clé est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle dans notre cadre enchanteur et convivial. Notre Maison est réputée pour son charme et son service de qualité, offrant à nos clients des souvenirs inoubliables.

Responsabilités :
Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme et convivialité.
Superviser et encadrer l'équipe de réception pour assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
Coordonner les activités de la réception : check-in et check-out, réservations, et gestion des demandes particulières.
Répondre aux demandes des clients, en personne et au téléphone, en répondant à leurs besoins spécifiques.
Superviser les réservations et les encaissements.
Collaborer étroitement avec les autres départements (restaurant, service d'étage, etc.) pour assurer une coordination optimale.
Former, motiver, et évaluer le personnel de réception pour maintenir un haut niveau de service.
Gérer les plaintes et résoudre les problèmes avec efficacité et diplomatie.
Gérer les plannings de l'équipe de réception en fonction des besoins opérationnels.
Participer à l'élaboration des procédures internes pour améliorer continuellement la qualité du service.

Expériences et Compétences :
Expérience significative en tant que Première de Réception ou à un poste similaire, idéalement dans un environnement hôtelier de haut standing.
Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
Excellentes compétences en communication et sens du service client.
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Lightspeed, Mews, SecretBox, Zenchef, Excel, etc.).
Parfaite maîtrise du français et de l'anglais, d'autres langues étrangères seraient un plus.
Capacité à travailler en équipe.
Sens de l'accueil client développé, capacité à gérer les situations déstabilisantes et à prendre des décisions rapides.
Attention aux détails et souci du bien-être des clients grâce à un service personnalisé.

Si vous êtes passionné(e) par le service clientèle, avez une attitude positive, êtes prêt(e) à travailler dans un environnement haut de gamme et dynamique, et si le travail d'équipe et les défis vous motivent, nous serions ravis de vous rencontrer.

Avantages :
Jours de repos consécutifs
Horaires de travail règlementaires
Vacances annuelles : Noël, le reste à définir
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%
Poste nourri
Excellentes conditions de travail
Partage des pourboires entre le service, l'accueil, la cuisine et les chambres

Poste à pourvoir rapidement