Agent de réservation (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 2008.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Contrôler la conformité des données
• Développer et fidéliser la relation client

Description de l'offre

Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel est situé dans les plus beaux quartiers de Paris à proximité des Champs Elysées, de l'Arc de Triomphe et de la Tour Eiffel. Il est la quintessence même d'une maison parisienne, dans une ambiance intimiste, chaleureuse et feutrée. Une maison de ville typique de la fin du XIXe siècle. Mêlant hospitalité française et chic parisien, avec un restaurant bistronomique et une cave d'exception, le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel immerge ses visiteurs dans un raffinement authentique et contemporain de la vie à La française.
Nous sommes à la recherche de notre Agent de Réservation (H/F) pour rejoindre notre formidable équipe de 100 personnes du Baltimore !

Vos principales missions seront les suivantes :

Sous la responsabilité de la Manager des Réservations, vous assurez la prise de réservation par téléphone, et internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent. Vous développez et optimisez les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel.
Offre un accueil personnalisé et chaleureux
Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser
Contribue à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
Respecte et applique la politique tarifaire
Pratique la politique du Revenu Management

Nous recherchons une personne motivée, humaine et ayant à cœur de délivrer un service client impeccable avec ces quelques qualités :
Excellente capacité à communiquer, tant à l'oral qu'à l'écrit
Anglais courant (une autre langue est un plus)
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (comme Opera, Fidelio ou d'autres systèmes de gestion de réservations) et des outils de bureautique (Excel, Word, etc.).
Connaissance des systèmes de gestion de réservations en ligne (comme Booking.com, Expedia, etc.).
Une première expérience dans l'accueil ou la gestion des réservations
Une expérience dans un établissement haut de gamme ou de luxe est un plus.
Capacité à travailler efficacement en équipe
Capacité d'écoute et d'analyse
Esprit commercial
Sens de l'accueil et des standards du Luxe
Un sens aigu du service client, avec une attention particulière aux détails et une approche personnalisée des demandes des clients.




AVANTAGES

Nous rejoindre c'est aussi bénéficier :
d'indemnité nourriture mensuelle (ICN)
d'une prise en charge à hauteur de 65% du Pass Navigo ou Véligo
d'un 13ème mois (et sans condition d'ancienneté!)
d'une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
d'un entretien gratuit de votre Uniforme (qui vous sera fourni)
de notre couverture santé et prévoyance
d'une épargne salariale
d'un Intéressement
d'une participation
des jours fériés garantis dès votre embauche
N'hésitez plus, à votre Cv !