Chargé relation familles (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Travail en journée (39H Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 25000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Législation funéraire
• Produits et services funéraires
• Psychologie
• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...) Exigé
• Identifier, traiter une demande client
• Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires Exigé
• Recueillir et analyser les besoins client Exigé
• Respecter la confidentialité des informations
• Respecter les règles d'éthique et de déontologie

Description de l'offre

Si vous avez un sens profond de l'empathie, des compétences exceptionnelles en communication et une volonté de soutenir les familles endeuillées, cette opportunité est faite pour vous.

Vous rejoignez une équipe d'environ 40 collaborateurs et vos missions sont les suivantes :

Réceptionner et traiter les appels du Groupe et des Partenaires liés au décès

Accompagner les familles dans l'élaboration de cérémonies personnalisées :
- Entretiens avec les familles pour collecter les éléments nécessaires à la préparation de la cérémonie
- Préparation, contrôle et transmission des éléments aux différents intervenants de la cérémonie (musiques, diaporamas, livrets, etc.)

Accompagner les familles dans les formalités post-obsèques :
- Entretiens avec les familles afin d'obtenir les éléments
- Rédaction des courriers post-obsèques
- Suivi des dossiers pendant 6 mois
- Effectuer le traitement des demandes de devis internet (décès, marbrerie, entretien, etc.)
- Découverte du besoin des familles
- Réalisation, présentation et envoi des devis aux familles