Superviseur Réception (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Mensuel de 2696.68 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer les compétences de ses collaborateurs
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer des réclamations et litiges Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Maintenir la confidentialité des informations client
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Espagnol Exigé
• Connaissance de la Conciergerie en hôtellerie Exigé

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé

Description de l'offre

Veiller à ce que tous les clients bénéficient d'un service rapide, professionnel et courtois, afin de créer des expériences positives et mémorables
Superviser les opérations nocturnes du front office (check lists, check in, check out, standard,...)
Communiquer et coordonner avec d'autres services (par exemple, le service des étages et le service technique) afin d'assurer le bon déroulement des opérations
Former, encadrer et motiver les collègues afin qu'ils fournissent un excellent niveau de service aux clients
Participer et motiver au processus d'upsell et de fidélisation de la clientèle en sensibilisant les équipes
Animation du briefing pour lancer la journée des collègues
Diffuser au quotidien les valeurs de l'enseigne Hyatt