Responsable de la relation clientèle

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail les week-ends et jours fériés (35H Travail les week-ends et jours fériés)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 2100.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse de données expérimentales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Techniques de vente et de promotion Exigé
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client Exigé
• Traiter les demandes de support technique Exigé

Description de l'offre

Description du poste
Nous recherchons un(e) Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre notre équipe et garantir une expérience client optimale. Votre rôle consistera à assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en développant une relation de confiance avec eux.

Missions principales
- Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation client
- Assurer la gestion des réclamations et le suivi des dossiers clients
- Superviser et accompagner l'équipe du service client
- Améliorer l'expérience client en proposant des solutions adaptées
- Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives
- Piloter les indicateurs de performance et optimiser les processus de service
- Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour améliorer l'offre de services

Profil recherché
- Diplôme en commerce, relation client ou équivalent
- Expérience significative en gestion de la relation client
- Excellentes capacités de communication et de négociation
- Maîtrise des outils CRM et des nouvelles technologies
- Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie
- Sens de l'écoute et forte orientation satisfaction client.