Responsable Accueil et Hébergement H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s) - Poste similaire

Salaire

Selon Profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Gérer les plannings de réservation
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
• Développer les compétences de ses collaborateurs
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  Hostellerie et/ou Gestion

Description de l'offre

La résidence pour Senior DOMITYS l'ABRICOTINE à Valence recherche un Responsable Accueil et Hébergement H/F.
Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de résidence, vous êtes en charge de l'équipe accueil et ménage composée de plusieurs collaborateurs.

- Encadrer et superviser le personnel d'accueil et de ménage

- Assurer la continuité et la qualité du service par un management fédérateur et motivant

- Accompagner les résidents à la bonne compréhension de la facturation.

- Superviser la facturation et gérer les activités SAP

- Planifier, contrôler et valider la planification des activités SAP sur le planning du résident.

- Assurer l'organisation et participer à l'entretien des appartements pour les séjours temporaires et permanents

- Assurer la gestion administrative quotidienne : enregistrement et suivi des réclamations clients, gestion documentaire et mise à jour des divers fichiers et tableaux de bord

- Suivre les stocks et réaliser les inventaires selon les périodicités définies

- Rédiger et actualiser divers documents administratifs : affiches, notes, conventions de stages ou de partenariat, livret de bienvenue, organigramme, etc.

- Connaître et maîtriser les outils de suivi client, de facturation et de planification

Travailler au plus proche de nos séniors, garantissant leur satisfaction et leur confort de vie

Profil
- Expérience significative en management d'équipe, idéalement dans le secteur de l'hébergement ou des services à la personne

- Affinité avec les séniors et sens du service

- Excellentes compétences organisationnelles et de communication

- Niveau BAC à BAC+2 (BTS - DUT) avec une spécialisation dans les métiers de l'accueil et du secrétariat

- Et/ou niveau BAC ou BTS hygiène et propreté ou Hôtellerie/Restauration

- Maîtrise des techniques d'hygiène et de propreté

Rémunération : Fixe + prime mensuelle de mission + mutuelle + CE