AGENT/E D'ACCUEIL TELEPHONIQUE AUPRES DE POMPES FUNEBRES (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

1 An(s) - contact client / commerce

Salaire

Mensuel de 1850 Euros sur 12 mois

nets+major°nuit+prime dim&fér+repas

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• APPLIQUER LA REGLEMENTATION FUNERAIRE
• SAISIR DES BONS D'INTERVENTIONS SUR LE LOGICIEL Exigé
• MAITRISE DES OUTILS DE COMMUNICATION
• TRANSMISSION DES INFORMATIONS
• GESTION DES PRIORITES
• ORGANISER ET OPTIMISER LE PLANNING Exigé
• PRISE DE COMMANDE TELEPHONIQUE Exigé
• NOTIONS DE DROIT DU TRAVAIL (GESTION DES HORAIRES)
• RECUEILLIR ECOUTER ANALYSER LES BESOINS DU CLIENT Exigé
• PLANIFIER LES INTERVENTIONS DU PERSONNEL Exigé

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent Exigé

Description de l'offre

Vous travaillerez sur un poste en call-center , auprès d'une clientèle existante de pompes funèbres, avec une compétence essentielle orientée vers le services clients.

Les Missions :

Au sein d'une équipe d'expérience, vous avez pour mission de réceptionner les demandes exclusivement téléphoniques des
clients pompes funèbres,
de façon à organiser dans les meilleures conditions les soins, les toilettes funéraires, les transports, en lien avec la prise en charge des défunts.

Premier maillon de la chaine pour cette prise en charge par les clients-Pompes funèbres, vous participez à l'image de la société par la qualité des échanges téléphoniques, et votre capacité à gérer les urgences.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Le Statut : Employé Niveau IV.2

Outils de travail : - outil de planification TWIMM (organisation des ordres de missions), - Océan (géolocalisation), - MS Office

Rémunération : Salaire de base + Prime d'astreinte de nuit + Majoration heures dimanches & jours fériés + Prime Panier repas (Salaire net d'environ 1800 €/ mois )

Avantages : Grille de rémunération respectant l'équité homme/femme et récompensant l'ancienneté (score index égalité femme homme :
87/100 en 2021 et 84/100 en 2022) - Mutuelle d'entreprise et familiale avec une part employeur de 55% - surcomplémentaire disponible.
Accompagnement de la parentalité avec un service de réservation de place en crèche - Renforcement de la politique formation orientée métier et hygiène et sécurité - Comité d'Entreprise - Politique RSE développée