Chargé d'accueil / Assistanat commercial (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

5 An(s)

Salaire

Mensuel de 1820.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Logiciel de traitement de texte Exigé
• Techniques de gestion du stress Exigé
• Utilisation de logiciels de tableur Exigé
• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Assurer un accueil téléphonique Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations Exigé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Rédiger des messages et des emails professionnels Exigé

Description de l'offre

Qui sommes nous ?
https://stm-sav.fr/

Description du poste

Vos missions :
Prise en charge complète de l'accueil physique /téléphonique/numérique
Gérer la relation commerciale avec la clientèle.
Identifier et gérer les demandes et leur degré d'urgence
Etre la voix et le visage de l'entreprise

Vos activités et tâches :
Animation de l'accueil physique/téléphonique/numérique :
- Prendre en charge l'ensemble des appels
- Filtrer et dispatcher les appels vers les bons interlocuteurs
- Gérer la réception des mails et les orienter aux bons interlocuteurs
- Garantir un haut niveau de relation commercial avec l'ensemble des interlocuteurs de l'entreprise (clients, fournisseurs etc..)
- Garantir la satisfaction de la clientèle (suivant les standards de l'entreprise)
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de l'entreprise
- Réception et gestion du courrier
- Gérer la réception des mails et les orienter aux bons interlocuteurs
- Suivi et animation des réseaux sociaux de l'entreprise : site internet, page google, instagram, facebook
- Gestion des incompréhensions et conflits clients

Assistanat technique et logistique :
- Participer activement à la performance du service dépannage SAV
- Contrôle et suivi des fiches d'interventions
- Gérer le suivi et la relance des contrats d'entretiens chauffage
- Commercialisation des services SAV - promotion des compétences de l'entreprise
- Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, fidélisation de clientèle,
- Définir les besoins et moyens nécessaires à l'optimisation des systèmes d'information et de gestion.
- Piloter l'implantation de nouveaux outils de gestion, type ERP


Qualifications

- Bac +2 et/ou une expérience significative de l'accueil dans un environnement technique

Nous allons aimer chez vous :
- Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
- Votre expérience du secteur de la relation client
- Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser !
- Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
- Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital

Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !
Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !