Chargé de Clientèle (h/f)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Intérim - 2 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 30000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

LHH Recruitment Solutions, cabinet de Conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un poste de Chargé de clientèle H/F basé à Bonneuil-sur-Marne dans le cadre d'une mission d'intérim de ASAP jusqu'au 04/04/2025.



Missions principales :.
- Assurer la gestion complète des commandes clients, de leur réception à leur livraison.
- Traiter les commandes reçues par mail et via le système d'information dédié.
- Vérifier la disponibilité des produits et les prix, notamment pour les articles non stockés, et informer le client en conséquence.
- Contrôler les délais d'acheminement et organiser le transport selon le mode le plus adapté.
- Assurer un suivi rigoureux des commandes en lien avec les services internes (Approvisionnement, Magasin OSC, Export).
- Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes, les modifications éventuelles et la gestion des litiges.

Gestion des réclamations et litiges :.
- Fournir aux clients les documents nécessaires (certificats d'analyse, fiches de données sécurité, etc.).
- Traiter les réclamations liées aux livraisons : retard, anomalies de facturation, produits manquants ou défectueux.
- Gérer les produits non conformes en établissant les fiches de non-conformité et en coordonnant les actions correctives avec les équipes concernées.
- Mettre en place les solutions adaptées : renvoi des produits, gestion des retours et avoirs.

Suivi des besoins clients et anticipation :.
- Analyser mensuellement les ventes à partir des données extraites du SI.
- Organiser des réunions mensuelles pour anticiper les besoins à trois mois.
- Mettre à jour les prévisions et collaborer avec le service Approvisionnement afin d'optimiser les niveaux de stock.

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Compétences requises :.
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
- Connaissance des systèmes d'information de gestion des commandes.
- Sens du service client et capacité à gérer les priorités et les urgences.
- Aptitude à identifier et résoudre efficacement les litiges.
- Capacité à s'adapter à un environnement dynamique et évolutif.
- Anglais indispensable.
Salaire 32K sur 13 mois