RECEPTIONNISTE (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Travail en journée (39H Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Mensuel de 2100.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Exigé
• Procédures de check-in et check-out Exigé
• Techniques de communication interpersonnelle Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Techniques de résolution de conflits Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients Exigé
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Exigé
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Exigé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Exigé
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Exigé
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Exigé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Exigé
• Optimiser les processus de check-in et check-out Exigé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction Exigé
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Exigé
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Exigé
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres Exigé
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Exigé
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Exigé
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail Exigé
• Respecter les standards qualité de l'établissement Exigé
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel Exigé
• Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement Exigé

Description de l'offre

L'Hôtel Ostella ****, un établissement de prestige , continue son expansion et recrute de nouveaux talents pour renforcer son équipe. Rejoignez nous et contribuez à offrir une expérience inoubliable à nos clients.

Contrats à durée indéterminée avec rémunération attractive et possibilité d'hébergement offert pendant la période d'essai.

Nous avons hâte de découvrir vos talents et de vous accueillir dans l'équipe de l'Hôtel Ostella**** !

**Précédente expérience en réception de 1.5 à 2 ans OBLIGATOIRE!**

**Références exigées. (les références seront vérifiées)**

Temps plein, week-ends et soirs inclus

Tâches à assurer :

Vente des services de l'hôtel, prestations spa et restaurant
Assurer l'accueil des clients et contribuer à leur satisfaction tout au long de leur séjour avec un service de haute qualité
Développer et fidéliser la relation client
Check-in / Check-out
Facturation, clôture journalière, reports
service téléphonique, emails, gestion des réservations
gestion de tous les outils informatiques
Profil recherché

Passion pour la vente et l'accueil
Faire preuve de rigueur et de précision
Motivation et esprit d'équipe
Gestion du stress, capacité à gérer les imprévus et les urgences
Organiser son travail selon les priorités et les objectif
Anglais obligatoire, deuxième langue souhaitée
Très réactive et dynamique