Agent relation client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Intérim - 3 Mois

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Horaire de 11.88 Euros à 14.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Le poste :
Votre agence PROMAN recherche pour l'un de ses clients sur le secteur du 90 : UN AGENT SERVICE CLIENT (H/F) : Missions principales :
Mission 1 : Suivi des impératifs de livraison
- Vérification des colis différés à quai du soir
- Vérification auprès des agences sur base des impératifs passés la veille
- Vérification de la carte des délais clients
- Vérification des target, suivi premium et reporting clients
Mission 2 : Gestion des manquants et des excédents lors des ramasses chez les clients
- Vérification de la base de saisie
- Vérification avec l'exploitation que la marchandise a bien été ramassée
- Si le client est coordonné, prévenir le coordinateur par mail, fax ou téléphone
- Si manquant confirmer, contacter le responsable de quai sur l'agence de destination et lancer un avis de
recherche auprès de toutes les agences
- Si manquant non confirmer ou si colis en excédents, faire un marquage informatique
Mission 3 : Etat des anomalies
- Visualisation des poses en anomalies
- Historique des anomalies
- Envoie fax ou mail en client
- Concerne tout type d'anomalie : quantitative, qualitative, réserves à la livraison, avis de passage refusé, frais
annexes
Mission 4 : Suivi des clients sensibles
- Vérification date début de recherche 4 jours (mise en livraison du mois)
- Vérification de la mise en livraison d'après la date au plus tôt au plus tard
- Prévenir le client si non-respect des dates de livraison
- Mise en place d'un express si nécessaire
Mission 5 : Saisie des commandes clients
- Saisie informatique de la commande
- Validation du numéro de commande
- Envoi du mail à l'agence de destination
Missions 6 : Suivi des demandes d'enlèvement
- Vérification des enlèvements effectués à la date demandée
- Si enlèvement non effectué : contacter l'agence afin de connaître le motif, prévenir le client et reprogrammer
au jour même ou au lendemain la reprise
- Refacturer le client pour les enlèvements non aboutis
- Compléter et envoyer le document " frais de déplacement " avec la demande d'émargé
- Validation / refus des frais
- Suivi et clôture des souffrances


Profil recherché :
Interfaces internes/externes
- Responsable d'exploitation
- Clients
- Agences
Contraintes spécifiques du poste
- Pression des clients
- Astreinte
Savoirs Faire
- Être à l'écoute
- Trouver des solutions
- Maitriser l'AS400
Savoir Être
- Respect des valeurs de l'entreprise :
o Sécurité : la sécurité est notre priorité
o Respect : nous sommes à l'écoute
o Entrepreneuriat : nous nous demandons " et si ? "
o Innovation : nous sommes curieux
o Intégration : nous mettons à l'honneur tous les individus
- Respect de la QSSE :
o Prise de connaissance des objectifs Qualité Sécurité Sûreté Environnement (QSSE) de l'entreprise,
de l'agence et du poste et respect de ces objectifs.
o Dans la dynamique de l'amélioration continue, être force de proposition sur les thématiques QSSE
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.