CHARGÉ(E) D'ACCUEIL, D'INFORMATION ET DE RELATION CLIENT (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 2000.0 Euros à 2160.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Assurer un accueil téléphonique Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la confidentialité des informations Exigé
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations Exigé
• Garantir un suivi administratif Exigé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Exigé
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Exigé
• Rédiger des messages et des emails professionnels Exigé
• Relayer de l'information Exigé

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent Exigé
  accueil
  bac pro métiers de l'accueil

Description de l'offre

Le (la) chargé(e) d'accueil anime et organise un espace d'accueil et d'information au service des usagers de l'association (7400 adhérents) dont il (elle) est le premier contact. Il (elle) use de techniques relationnelles pour optimiser la satisfaction du client en répondant à ses attentes et ses besoins et en l'orientant de la meilleure façon possible. Des missions de secrétariat viennent compléter la fonction première du/de la chargé(e) d'accueil et relation client.
Missions :
1. Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et développer une relation de qualité (50% du poste)
2. Gérer les inscriptions aux activités ( Accueils de Loisirs, séjours vacances , ateliers hebdomadaires , etc ...) les procédures en vigueur (20% poste)
3. Procéder aux encaissements des règlements des activités selon les procédures en vigueur (20% poste)
4. Prendre en charge certaines tâches administratives (10% du poste)