Technicien/Technicienne support et services managés (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

6 Mois

Salaire

Annuel de 22000.0 Euros à 23000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Description de l'offre

QUI SOMMES NOUS
Conecti by Vienne Doc est une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques, les systèmes d'impression, la téléphonie, le Cloud, l'affichage dynamique et la digitalisation de documents.

A PROPOS DU POSTE
Au-delà des compétences techniques, le poste nécessite de grandes qualités en communication écrite comme orale. Le relationnel client est primordial, savoir s'adapter au niveau de chacun, déchiffrer les besoins et expliquer les solutions techniques de façon méthodique permettent d'offrir une véritable expérience client. La polyvalence, le sens des priorités sont également indispensables.

LES MISSIONS :
- Prendre en charge les tickets/demandes d'assistance. Les analyser, les résoudre ou procéder à leur escalade ou à leur planification
- Déterminer l'ordre de priorité des demandes, et leur caractère d'urgence à la suite du diagnostic
- Informer le client du suivi de sa demande et remplir les éléments administratifs
- Planifier les interventions des techniciens terrain pour les dépannages sur site
- Suivre les indicateurs de supervisions
- Contribuer à la veille des services managés, et lancer les actions correctives si besoin
- Mettre à jour la documentation technique


PROFIL RECHERCHE :
- Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie et vous savez vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs
- De formation Bac + 2 minimum type BTS ou DUT informatique
- 6 mois minimum d'expérience en tant que technicien informatique et une bonne connaissance des environnements : Microsoft , suite Office, Réseau TCIP/IP, Technologie du poste de travail et du serveur

CONDITIONS :
- Rémunération de 22500€/brut annuelle
- Poste en CDI à pourvoir dès que possible
- 1 vendredi sur 2 non travaillé
- Prime possible suivant indicateurs de performance