#HRTNice2025 réceptionniste H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

1 An(s) - Sur un poste similaire

Salaire

A négocier selon profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Identifier, traiter une demande client
• Effectuer le suivi des réservations
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Connaissance de Luxury Collection (Marriott)
• Maîtrise des techniques de vente et communication Exigé
• Maîtrise Opéra Exigé
• Maîtrise pack Office Exigé
• Une troisième langue serait un plus.

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  service réception

Description de l'offre

***Dans le cadre du forum Hôtellerie/Restauration/Tourisme du 4 mars 2025 de 9h à 13h au Palais de la Méditerranée à Nice***

Sous l'autorité du Chef de Réception, vous aurez pour missions de/d' :
- Prendre connaissance de la liste des arrivées à sa prise de shift.
- Accueillir chaleureusement les résidents et visiteurs de l'hôtel, offrant un service exceptionnel dès leur arrivée.
- Coordonner les réservations des prestations en amont et pendant toute la durée du séjour, répondant aux besoins variés des clients.
- Assurer l'accueil, le suivi et le départ de tous les clients dans l'établissement.
- Gérer l'ensemble des informations administratives et comptables liées au séjour des clients.
- Prendre en compte les demandes des clients tout au long et après le séjour. En assurer le suivi.
- Réaliser le check in: vérifier les données du dossier client en amont.
- En cas de check in non dématérialisé, effectuer les formalités de manière fluide et agréable.
- Accompagner le client en chambre en la présentant, tous les services de l'hôtel et ses spécificités.
- Réaliser le check out : vérifier la facture et être capable de l'expliquer en détail au client.
- Tenir rigoureusement les cardex (noter toutes les préférences des clients et informations utiles à la personnalisation).
- Assurer l'accueil téléphonique 24/24 et 7/7 et répartition des appels téléphoniques.
- Savoir renseigner les clients sur la disponibilité, les tarifs et les types de chambre.
- Connaître parfaitement la grille tarifaire et appliquer les instructions de service réservations/revenue pour les propositions de séjour.
- Prendre le relais du service réservations et enregistrer les réservations et modifications.
- Etre en renfort des e-concierges, butlers et concierges, gérer toute demande (restauration, dysfonctionnements en chambre, réservation d'une table, demande d'informations diverses).
- Prendre les messages pour les clients et les différents services de l'établissement en assurer la bonne distribution sans délai.
- Vérifier et gérer les fonds de caisse journalier (approvisionnement).
- Facturer et encaisser des séjours en hébergement.
- Vérifier la cohérence de facturation entre les services et la facture client.
- Suivre le paiement des commissions des agences de voyages
- Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client cohérente et mémorable.

Poste à pourvoir entre avril et mai 2025