Conseiller clientèle Bilingue Français/Allemand (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 26000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de vente par téléphone
• Techniques pédagogiques
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client

Description de l'offre

Conseiller clientèle Bilingue Français/Allemand (H/F)

Description du poste

Bilingue Recrutement recrute pour l'un de ses clients un(e) Conseiller(e) clientèle Bilingue Français/Allemand.

Vous serez sous la direction du ou de la responsable relation client.

Responsabilités et objectifs
- Conseiller les clients durant tout le processus d'achat(question avant-vente, suivi de commande...)
- Être l'intermédiaire entre nos prestataires (transport, client final)

- Être garant de l'image de l'entreprise auprès de nos clients

- Assurer la gestion commerciale notamment en réalisant des commandes pour nos clients ainsi que les relances de commandes

- Être le lien entre les différents services de l'entreprise

- Assurer la gestion des SAV dans le respect de la politique commerciale définie

- Répondre aux clients via les différents modes de communication proposés (téléphone, emails, chat, réseaux sociaux...)

- Maitriser les procédures internes et les appliquer

- Réalisation de tâches administratives en lien avec les dossiers de nos clients (remboursement, traitement des impayés...)

- Administration des ventes

Missions

Commerciale :

- Conseiller le client (avant-vente, après-vente)

- Réaliser des commandes

- Assurer le suivi des commandes

- Relancer les clients

- Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client

- Répondre aux clients via différents modes de communication (téléphone, emails, chat, réseaux sociaux...)

- Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe

- Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM

- Appliquer la politique commerciale et organisationnelle

Fidélisation/Satisfaction client :

- Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client

- Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services

- Être garant de la satisfaction client

- Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication

- Réalisation d'enquête de satisfaction

Gestion administrative :

- Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire

- Suivre et relancer les retours en attente

- Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées

Compétences

Techniques :

- Niveau de Français et d'Allemand (Bilingue)

- Maitriser les techniques de vente

- Connaître les caractéristiques et complexités du produit

- Respecter les procédures internes

- Savoir développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client

- Savoir argumenter lors d'un dossier litigieux

- Savoir utiliser les formules de base sur Excel

- Maitrise des outils informatiques notamment en gestion de boite mail

Transverses et qualités requises :

- Qualités relationnelles : conseiller et accompagner le client

- Sens du service client : disponible, à l'écoute, services et conseils pour favoriser la satisfaction client

- Réactivité : afin de répondre rapidement au client et garantir sa satisfaction

- Être le lien avec nos clients en remontant les informations

- Être organisé, professionnel, patient, empathique

- Bonne élocution

- Niveau d'orthographe satisfaisant

- Porter les valeurs de l'entreprise