Conseiller Clients Conciergerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1845.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Conseiller, accompagner une personne Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé

Description de l'offre

Vous aimez le monde de l'automobile ?
Vous avez envie d'en savoir plus sur notre service de conciergerie pour le réseau Stellantis ?

Venez découvrir notre activité en LIVE lors d'une immersion sur nos plateaux.

Missions :

Rattaché(e) au Centre d'assistance automobile d'IMATECH basé à Nantes, vous accompagnez par téléphone et par mail l'ensemble des réseaux du Groupe STELLANTIS (Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat, Alfa Romeo, Chrysler et Eurorepar Car Service) et les équipes commerciales terrain.

Par email et par téléphone en appels entrants, vous :

- Qualifiez les demandes des membres des réseaux
- Assistez les appelants sur les problématiques liées aux outils des réseaux (ex : mot de passe perdu, site hors service, mise à disposition d'un véhicule de courtoisie.)
- Redirigez les clients vers les points de vente suite à des demandes formulées sur le portail internet
- Êtes force de proposition sur les nouveaux services mis à disposition des réseaux
- Contribuez à la capitalisation des informations

Par téléphone en appels sortants, vous :

- Faites la promotion du service de conciergerie auprès de tous les membres des réseaux
- Mesurez la qualité de la prestation délivrée

En résumé, vous assurez le service de conciergerie haut de gamme du groupe STELLANTIS via une relation client "sans couture".


Découvrez nos équipes en vidéo : Nous sommes IMATECH


Contrat proposé :

- CDI
- Temps plein : 36h/semaine
- 27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels
- Congés d'ancienneté

Rémunération :

- Salaire mensuel : 1 845 € bruts
- Primes variables sur objectifs, d'intéressement, de participation, de vacances

Les extra qui font plaisir :

- Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
- Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parking extérieur et souterrain
- Animations entreprise : culinaires, sportives, festives.
- Restaurant d'entreprise et cafétéria - avec prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
- Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
- CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)

Horaires :

- Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h
- Permanence occasionnelle le samedi (1/6)
- Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance

Localisation et transports :

- Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
- Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt "Chantrerie Grandes Ecoles".
- Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques

Découvrez notre Campus : Le Square

Profil recherché :

- Formation : de niveau BAC à BAC +2

Prérequis :

- Sens du service client (écoute et pédagogie)
- Capacité à travailler en équipe (esprit collaboratif)
- Goût du challenge (enjeux forts)
- Qualités rédactionnelles
- Très bonne maîtrise de l'informatique

Atouts supplémentaires :

- Expérience dans le secteur automobile
- Expérience en accompagnement du parcours client (conseil, information, assistance.)
- Connaissance des réseaux sociaux (notamment la modération)

Votre Parcours de Recrutement - On vous dit tout !

- Entretien téléphonique : Un premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement, pour faire connaissance !
- Temps d'immersion : Passez quelques heures aux côtés d'un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l'équipe.
- Test écrit : Un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles et d'analyse.
- Mise en situation téléphonique : Parce qu'ici, la relation clients est un art ! On vous met dans le bain avec une simulation.
- Entretien final : Face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le challenge ?