Technicien / Technicienne administration des ventes (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s) - Service commercial ou technique

Salaire

Mensuel de 2275.0 Euros à 2350.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurer un accueil téléphonique
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Établir un devis
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  technique administrative
  Gestion administrative ou commerce

Description de l'offre

Afin de renforcer notre équipe « service client », nous recherchons un Technicien Administration des Ventes - H/F dont la mission principale sera d'assurer la satisfaction client en garantissant une gestion rigoureuse des commandes tout en optimisant le processus de leur traitement afin de fluidifier les interactions interservices.

Activité 1 - Relation client :
Etre l'interlocuteur principal des clients et des équipes commerciales pour le suivi des commandes et des devis (délais, modifications, problèmes éventuels) ;
Traiter les demandes d'informations, les réclamations et les litiges ;
Proposer des solutions en cas de problème pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

Activité 2 - Gestion des commandes clients :
Recevoir, enregistrer les commandes clients ;
Assurer la saisie des commandes dans le système ERP ;
Emettre les documents nécessaires : accusé de réception, .
Informer les clients ou équipes des délais de livraison, des disponibilités des produits, ou des éventuelles modifications ;
Suivre le cycle de vie des commandes (confirmation, expédition, facturation) ;
Suivre les indicateurs clés : délai moyen, taux de satisfaction client, réclamation, .

Activité 3 - Elaboration de devis :
Analyser les demandes de devis transmises par les clients ou les équipes ;
Préparer des devis détaillés en tenant compte des spécificités techniques, des coûts, et des délais ;
Consulter les fournisseurs pour valider la faisabilité des demandes.

Activité 4 - Coordination interservices
Collaborer avec les services : logistique, production et approvisionnement pour garantir le respect des délais et des engagements pris envers les clients ;
Faire le lien avec les équipes commerciales pour les ajustements ou relances nécessaires ;
Informer les équipes concernées des spécificités des commandes (produits personnalisés, urgences).

Compétences techniques :
Maîtrise des outils informatiques : ERP, CRM, Pack Office (Excel, Word).
Connaissance des processus de gestion de commandes et de facturation.
Compétence en élaboration de devis et calcul des coûts.
Notions en logistique et transport.

Compétences comportementales :
Organisation et gestion des priorités.
Rigueur et attention aux détails.
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
Réactivité et capacité à gérer les urgences ou imprévus.
Esprit d'équipe et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs