Chef de réception en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Travail en horaires décalés (39H Travail en horaires décalés)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Mensuel de 2450.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les plannings de réservation
• Identifier, traiter une demande client
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent
  hôtellerie

Description de l'offre

SOFRA est un family office présent dans les domaines de l'immobilier, de l'hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme.
Sa branche immobilière est composée de locaux de petites et moyennes surfaces, totalisant plus de 30 000 m² de surface locative, loués à des professionnels.
Sa filiale, la société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. A ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an.
Son activité hôtelière regroupe 22 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement.

Afin de compléter son équipe, l'Hôtel du Port d'Alon *** par Logis Hôtels (anciennement Ibis budget) à Saint-Cyr-sur-Mer recherche un(e) chef(fe) de réception en CDI 39h/semaine.

Situé à 10 minutes de la plage des Lecques, à 1 minute d'Aqualand et à 1 km des vins de Bandol.
L'établissement propose 72 chambres, une piscine et un parking privé.

Vos missions :
- Répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes et gérer les réclamations
- Collecter et traiter les retours des clients pour améliorer la qualité des services
- Effectuer des tâches administratives et financières liées à la comptabilité, comme le rapprochement des paiements et la gestion des fonds de caisse
- Préparer des rapports quotidiens sur l'occupation, les revenus et les performances de la réception et mettre à jour régulièrement les bases de données clients
- Coordination et communication entre les autres départements (ménage, maintenance, etc.) pour assurer une expérience client fluide
- Veiller à ce que les chambres soient prêtes et assignées correctement selon les réservations
- Gestion des outils et technologies
- Maîtriser les logiciels de gestion hôtelière (PMS) et former l'équipe à leur utilisation
- Motiver l'équipe pour maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Participer à l'élaboration de stratégies pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante
- Surveiller les tendances du secteur et proposer des améliorations

Votre profil :
- Organisation et rigueur pour gérer plusieurs tâches simultanément
- Leadership pour motiver l'équipe et résoudre les problèmes rapidement
- Compétences relationnelles pour établir une excellente relation avec les clients
- Polyvalence pour faire face aux imprévus
- Maîtrise des langues étrangères, en particulier l'anglais, dans un contexte international

Vos conditions de travail :
Travail les week-ends par rotation
Prise de poste courant janvier idéalement