Conseiller service à l'usage (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Horaire de 11.88 Euros sur 0.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Assurer une médiation Exigé
• Contrôler l'état du bâti
• Gérer des réclamations et litiges Exigé
• Maintenir un environnement propre et accueillant Exigé
• Mettre à jour un dossier, une base de données Exigé
• Relayer de l'information Exigé
• Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs Exigé
• Utiliser les outils numériques Exigé

Description de l'offre

Le Ge Handicap & Diversité est un Groupement d'Employeurs pour l'insertion des personnes éloignées du marché de l'emploi et des personnes ayant une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé. Nous recrutons pour l'une de nos entreprises adhérentes un Conseiller service à l'usage (H/F) en contrat à durée déterminé de 6 mois à Tours.

Missions :
Assurer l'accueil physique, téléphonique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de réponse
- Renseigner, orienter et conseiller sur l'offre de services, les démarches à suivre, les droits et les obligations, les canaux à utiliser et les offres de services des partenaires.
- Orienter au besoin les appels
- Transmettre toutes les informations utiles à la gestion de dossier aux services internes
- Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiqués
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne
Participer au traitement des dossiers simples des allocataires
Réaliser des contacts sortants dans le cadre des campagnes d'appels et/ou courriels sortants
- Assurer la promotion des offres de services auprès des allocataires et/ou partenaires
- Proposer des rappels différés à l'allocataire en fonction des besoins

Contraintes : Station debout prolongée, relation client

Amplitudes horaires : Service accueil, horaire classique

Environnement : Service public
Temps plein : CDD 6 mois 35h
Rémunération : Selon profil.
Lieu : Tours
Profil attendu : D'une formation initiale Bac à Bac+2 type Services et prestations des secteurs sanitaire et sociale et/ou expérience confirmée dans le domaine de la relation de service.

Avoir des qualités relationnelles, d'écoute, sens du service et de conseil
Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs
Aimer le travail en équipe


Pour ce recrutement À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs(euses) handicapés(ées) et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail ".