TELECONSEILLER (H/F)
Offre publiée le 29/01/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDD - 3 Mois
- Durée de travail
- 35H Autre (35H Autre)
- Expérience
- 6 Mois - Relation client - Téléconseil
- Salaire
- Mensuel de 1884.00 Euros sur 14 mois
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- CPAM DE PARIS
- Secteur d'activité
- Activités générales de sécurité sociale (Code NAF 84.30A)
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de la sécurité sociale. C'est un organisme de droit privé avec une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. La CPAM de PARIS compte près de 2800 collaborateurs.
Compétences nécessaires
- Techniques de vente par téléphone
- Assurer un accueil téléphonique
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
Formations nécessaires
-
Bac ou équivalent
gestion relation client -
Bac ou équivalent
secrétariat assistanat médicosocial
Description de l'offre
La Plateforme Médico-Administrative (Plateforme MDA) recrute 3 Téléconseillers H/F en CDD.
Votre mission
La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public et consiste à répondre aux appels des professionnels de santé, à les renseigner et à les informer, à leur fournir une réponse efficace et adaptée.
Au quotidien, le téléconseiller aura pour mission :
- d'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou
règlementaire,
- d'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents,
- de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli ou Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,
- d'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients
Dès son arrivée, le(la) candidat(e) retenu(e) bénéficiera d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.
Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.
* Le processus de recrutement comportera dans un premier temps une épreuve professionnelle.
Votre profil
- sérieux,
- ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques (amplitude de 8h30 à 17h30 avec roulement),
- sens de l'écoute et du service client,
- qualité d'expression,
- facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques,
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.
En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 187HXGR
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Téléconseiller / Téléconseillère (Code ROME : D1408)
Autre appellation de l'offre : Téléconseiller / Téléconseillère
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.