Responsable de réception (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Saisonnier - 8 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Mensuel de 1900.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Anglais niveau avancé B2
• Gestion de la satisfaction client
• Procédures de check-in et check-out
• Effectuer le suivi des réservations
• Animer, coordonner une équipe
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité

Description de l'offre

Description du poste :

- Seconder la direction dans la supervision et la formation de l'équipe saisonnière de réception
- Accueillir chaleureusement nos vacanciers lors de leur arrivée
- Maintenir et développer d'excellentes relations avec les vacanciers et collègues
- Gestion des réservations sur le camping par téléphone, mail et à l'accueil
- Optimisation du planning clients et recommandation Yield
- Veiller à la satisfaction client et gérer les litiges
- Communiquer les rapports des veilleurs de nuit aux personnes concernées
- Assurer le suivi des retours clients, agir rapidement sur les demandes de dépannages, entretien et assurer leur suivi
- Préparer et assurer le Check in / check out
- Facturation des dossiers, encaissement client
- Application des procédures d'accueil du camping, en lien avec les directives d'Éden Villages
- Contrôler et clôturer les caisses journalières
- Suivi des clients débiteurs et s'assurer qu'à l'issue de la saison, tous les comptes soient soldés
- Développement de la clientèle groupe et évènementiel
- Gérer le planning et stock de nos ventes annexes
- Gérer le planning de l'équipe réception ainsi que le suivi des heures en collaboration avec la directrice du site
- Coordination avec les autres services (fournir la liste des clients sortants et entrants, informer sur les ventes annexes à fournir aux clients, réparations à faire, etc.)
- Participation au déshivernage
- Gestion des clients « résidents » : Préparation, suivi et enregistrement des contrats résidentiel et sous-locations, facturation des loyers
- Assurez le reporting à la directrice


Profil recherché :

- Dynamique, organisé(e), votre priorité est la satisfaction client.
- Doté(e) d'un bon relationnel, vous faites tout pour que le séjour de nos clients se déroule parfaitement bien et qu'ils aient envie de revenir chez nous.

Ici, on accueille des clients comme des amis !

- Ponctuel (le), l'équipe et les clients peuvent compter sur votre professionnalisme et bonne humeur
- Bienveillant(e), vous aimez faire grandir votre équipe, l'entre aide est un mot clé chez nous !
- Vous avez une expérience significative en tant que réceptionniste/responsable réception
- À l'aise en informatique (Pack Office, Resalys serait un plus)
- Langues étrangères : allemand et anglais, nous avons aussi une clientéle etangére.


Ce que nous offrons :

- Contrat saisonnier longue durée avec possibilité de logement
- Prise de poste dès que possible jusqu'au 30.09.25
- 35h00 par semaine
Type d'emploi : Temps plein, contrat saisonnier
Rémunération : 1 900,00€ à 2 200,00€ par mois, selon expérience


Les Plus :
Vous avez envie d'intégrer une équipe soudée et de travailler dans de la bonne humeur ? Alors, venez chez nous !
Vous allez être séduit(e) par la beauté du cadre du travail, un site magnifique avec accès directe à la plage et un été plein de belles rencontres.