Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 9 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Horaire de 11.88 Euros

Selon profil et expérience

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Procédures de check-in et check-out
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Effectuer le suivi des réservations
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Réceptionniste tournant polyvalent H/F

Description de l'offre

Vos missions :
- Assurer en priorité l'accueil de la clientèle et la renseigner,
- Veiller à la totale satisfaction de la clientèle,
- Vendre les chambres suivant les consignes données par la direction,
- Respecter les procédures en fonction des normes ACCOR,
- Assurer le contrôle des chambres,
- Effectuer les tâches en fonction des listes correspondant à chaque service (réception matin, réception soir et réception nuit),
- Assurer l'ouverture et/ou la fermeture de l'établissement selon les directives de la Direction,
- Veiller à respecter les horaires d'ouverture et de fermeture du bar
- Appliquer les consignes de sécurité définies par la Direction

Vous serez en charge du standard, des logiciels de réception, des plannings... ainsi que diverses tâches administratives et commerciales.
Vous occuperez votre poste du matin, du soir ou de nuit.

Vous pourrez être amené(e), à la demande de la Direction à :
- Seconder ou remplacer les aides hôtelières en semaine ou les weekends si nécessaire,
- Faire du démarchage commercial auprès des entreprises extérieures à l'effet de présenter l'établissement et ses services.

Poste à pourvoir dès que possible