Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

6 Mois

Salaire

Mensuel de 2000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Description de l'offre

Nous recherchons notre nouveau réceptionniste (H/F) en CDI, temps complet ( 35h) pour rejoindre notre équipe expérimentée à partir du 10 mars 2025::

- avec un réel esprit d'équipe, et sachant travailler en autonomie, vous avez au minimum 6 mois d'expérience sur un établissement de grande capacité avec une forte activité

- vous maitrisez l'accueil, la gestion des caisses, du standard,....

- garant de la qualité de l'accueil et de l'hébergement , vous saurez gérer les réclamations clients et y apporter des réponses adaptées en respectant les consignes et procédures Residhotel

- garant de l'image de marque , vous saurez respecter les standards de la marque et saurez mettre en avant les services de l'établissement et contribuer à la fidélisation de la clientèle

- vous parlez impérativement anglais, et si possible espagnol et saurez communiquer de façon efficace avec tous les services

- Disponibilité WE et jours fériés impérative
- Transports en commun et mutuelle pris en charge à 50% ( tram ligne C à 100m)