Technicien support technique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Autres

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé

Description de l'offre

Manpower ROISSY PARIS NORD 2 recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Technicien support technique (H/F)
Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l'Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques.

Missions :
-Assurer, en avant-vente l'assistance technique aux commerciaux/chargés d'affaires
- Assurer, en après-vente, l'assistance technique aux commerciaux SAV
-Enregistrer les demandes d'assistance technique des clients (tickets Salesforce)
-Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire
-Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d'affaires par mail et téléphone jusqu'à la clôture des tickets
-Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket
-Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site
-Effectuer la mise en service / supervision d'installations chez nos clients
- Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site
-Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l'utilisateur final et à la composition des installations
- Informer les clients de leur contact technique à la première livraison
-Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service
-S'assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients.


-Diplôme BAC 2/BAC 5 ou universitaire en ingénierie
-Ingénieur ou Technicien supérieur Lecture de schémas électriques
-Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique
-Dynamique, volontaire, rigueur dans la gestion des dossiers, aisance relationnelle, ayant le souci de la satisfaction client, curieux, esprit logique, goût pour la résolution des problèmes
-Très bonne maitrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral.
-Déplacements Ponctuellement à l'international