Helpdesk & IT Support (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Selon profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
• Gestion de parc informatique
• Gestion des configurations
• Informatique
• Support client à distance
• Systèmes de gestion de base de données
• Systèmes d'exploitation informatique
• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Dépanner des équipements informatiques
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Gérer la documentation technique des projets
• Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
• Optimiser les performances des systèmes informatiques
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Description de l'offre

Dans un environnement international, agile et innovant, en tant que Helpdesk & Support IT, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs. Vous fournirez une assistance technique quotidienne et résoudrez les problèmes liés aux systèmes informatiques (réseau, matériel, etc.).
Vous interviendrez à la fois sur la gestion globale et sur des problématiques très opérationnelles au quotidien.

Vos missions :

Support technique :
- Offrir un support technique de qualité en apportant une assistance adaptée aux utilisateurs pour leurs demandes quotidiennes via email.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, les applications et les périphériques.
- Enregistrer et suivre les tickets d'incident tout en maintenant une communication efficace avec les utilisateurs jusqu'à la résolution.
- Former les utilisateurs sur les applications et équipements, et fournir des conseils sur les bonnes pratiques.

Gestion des actifs informatiques du groupe :
- Assurer l'installation, la configuration et les mises à jour des ordinateurs personnels.
- Gérer efficacement les licences d'application et les comptes utilisateurs.
- Évaluer les besoins métiers et contribuer à l'évolution de nos pratiques en accord avec les standards actuels.
- Superviser l'expédition et le retour des équipements informatiques au siège et à l'international, et gérer le stock.
- Surveiller et maintenir des inventaires à jour (liste et allocation des équipements).

Sécurité informatique :
- Appliquer la politique de sécurité pour les postes de travail (PC/Mac).
- Gérer les comptes utilisateurs pour le VPN (création, suppression).
- Vous serez parfait(e) pour ce poste si vous possédez ces qualifications :

Compétences requises :
- Expertise technique : Solides compétences en dépannage, connaissance des systèmes d'exploitation (Windows,
macOS), de la suite Google et des applications courantes.
- Compétences en communication : Excellentes capacités interpersonnelles et communicationnelles, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
- Gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique.
- Esprit d'équipe : Aptitude à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Maîtrise de l'anglais et du français indispensable.

Qualifications :
- Diplôme en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe (Bac+2).
- Une expérience préalable en support technique ou helpdesk est un plus.

Conditions de travail :
Lieu de travail : basé au siège à La Garenne-Colombes, 100 % sur site.
Poste à temps plein avec possibilité de travail en horaires décalés ou d'astreinte.
Environnement de travail dynamique avec des opportunités de développement professionnel.