Manager Opérationnel Support Applicatif niveau 2 (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H50 Travail en journée (35H50 Travail en journée)

Expérience

5 An(s)

Salaire

Annuel de 40000.0 Euros à 45000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Anglais technique Exigé
• Évaluation des performances du support Exigé
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion des escalades techniques Exigé
• Gestion des incidents Exigé
• Gestion des mises à jour de produits Exigé
• Méthodes et outils de résolution de problèmes Exigé
• Optimisation des processus de support Exigé
• Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ... Exigé
• Support client à distance
• Techniques de diagnostic à distance
• Techniques de reporting d'activité Exigé
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement Exigé
• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes) Exigé
• Apporter une assistance technique aux équipes Exigé
• Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise Exigé
• Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client Exigé
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
• Mettre à jour un dossier, une base de données Exigé
• Organiser le travail d'une équipe Exigé
• Organiser une prestation d'assistance technique Exigé
• Réaliser un diagnostic technique Exigé
• Structurer, synthétiser des informations Exigé
• Suivre et relancer un client, gérer un compte client
• Traiter les demandes de support technique Exigé
• Utiliser des logiciels spécifiques Exigé
• Utiliser les outils numériques

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents
  informatique et systèmes d'information

Description de l'offre

Rejoignez notre équipe en tant que Manager Opérationnel Support Applicatif - N2(F/H) !

Vous êtes un Analyste Support Applicatif N2 ou un Technicien Support Client de Niveau 2 avec plusieurs années d'expérience ? Vous êtes rigoureux, autonome et un leader à la fois technique et humain ? Si la satisfaction client et le bien-être de votre équipe sont au cœur de vos préoccupations, ce poste est fait pour vous !

Votre mission :
En tant que Manager opérationnel, vous intégrerez une équipe dynamique de 7 personnes et serez le pilier de la coordination pour garantir efficacité, réactivité et satisfaction client. Après une formation interne enrichissante, vous serez au cœur de nos solutions innovantes, notamment dans les liaisons EDI et la dématérialisation fiscale.

Vos responsabilités :
Opérationnel :
- Résoudre les tickets de niveau 2 et être un acteur clé dans la gestion des incidents.
- Analyser et suivre les demandes complexes des utilisateurs.
- Collaborer avec l'équipe pour assurer un service de qualité.

Management :
- Animer et manager votre équipe, en organisant des entretiens annuels et en favorisant leur montée en compétences.
- Piloter l'activité du service, y compris en mode 24/7.
- Assurer un reporting régulier et veiller à l'amélioration continue des processus.

Ce que nous recherchons :
- Minimum 5 ans d'expérience avec une maîtrise de SQL et des langages de programmation.
- Expérience réussie dans le management d'équipe.
- Sens du service client et excellent relationnel.
- Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe.
- Anglais niveau B1 requis.

Atouts supplémentaires :
- Connaissance des normes EDI (EDIFACT, X12, VDA).
- Pratique de Java et/ou Windev.
- Expérience en logistique ou facturation électronique.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise à taille humaine, proche du métro.
- Rémunération attractive entre 40K€ et 45K€ brut annuel selon votre profil.
- 6 RTT par an et un temps de travail hebdomadaire de 35h50.
- Télétravail : hybride avec 3 jours sur site.

Si vous êtes prêt à relever ce défi et à faire briller notre équipe, n'hésitez pas à postuler !