Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

38H30 Autre (38H30 Autre)

Expérience

5 An(s)

Salaire

Annuel de 45000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de vente par téléphone Exigé
• Gestion de la relation client (CRM) Exigé
• Animer, coordonner une équipe Exigé
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client Exigé

Description de l'offre

Chaque jour, notre équipe d'experts accompagne nos clients dans le choix et la souscription de leur contrat d'assurance ou d'énergie. Pour renforcer notre impact et garantir un service de qualité, nous lançons un call center interne et cherchons notre futur Manager pour piloter cette activité stratégique.

En tant que Superviseur Call Center et sous la responsabilité de notre Head of CRM, votre mission sera d'optimiser la satisfaction client et de maximiser la rentabilité des activités en développant une expérience fluide et personnalisée.
Le call center, au cœur de notre stratégie, sera votre terrain d'action pour garantir une qualité de service optimale, piloter la performance et accompagner les équipes dans leur montée en puissance.


VOS FUTURES MISSIONS
Management et animation d'équipe
- Intégrer, former et accompagner une équipe de 3 à 7 collaborateurs en interne (avec une extension future en externalisation) grâce à des coachings réguliers et à l'exploitation qualitative des écoutes à chaud et à froid.
- Définir et suivre les objectifs de performances de l'équipe et animer leur complétion.
- Accompagner les équipes managériales sur le recrutement des téléconseillers.
- Participer aux réunions de pilotage projet (préparation des plannings, des campagnes sortantes qui viennent en complément de l'entrant, pilotage, .).

Pilotage d'activité et optimisation des résultats
- Garantir la qualité des flux entrants et sortants, auprès d'une cible de prospects ultra qualifiés et de client, de la prise de contact à la souscription en passant par le conseil de nos offres (respect des verbatims, des modes opératoires et des processus)
- Suivre les indicateurs de performance, créer des reportings réguliers et analyser les résultats pour piloter et maximiser la rentabilité du call center.
- Améliorer continuellement les processus pour optimiser les conversions.

Collaboration avec les équipes internes et les partenaires
- Être la voix du client en suivant les retours de ceux-ci et animer, en interne, les remontées clients et le suivi qualité.
- Travailler avec les équipes data, CRM, juridique et commerciale pour structurer les outils, flux et processus.
- Assurer la relation avec nos partenaires (assureurs, énergéticiens) pour ajuster les processus commerciaux et explorer de nouvelles opportunités (cross-sell, upsell).
- Organiser les visites de notre call center auprès des partenaires.
- Participer aux business review annuel avec l'équipe commerciale.


PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons un(e) candidat(e) expérimenté(e) et dynamique, prêt(e) à relever les challenges d'un lancement de projet !
- Vous disposez de 5 ans d'expériences en management d'équipe et animation de ventes à distance.
- Vous êtes enclin à vous déplacer 1 à 2 jours par semaine vers la cellule externalisée que nous prévoyons d'ouvrir en 2026.

Cherry on the cake
- Vous avez une connaissance du secteur de l'énergie ou de l'assurance et disposez de 2ans d'expériences chez une assurance ou courtier.
- Vous disposer d'un master dans le secteur de la Finance, Banque, assurances ou immobilier serait un plus.

Compétences :
- Véritable Leader, vous êtes capable de fédérer et de motiver une équipe autour d'objectifs communs.
- Vous maitrisez la Gestion de projet et êtes capable d'organiser, de prioriser, de gérer plusieurs tâches en parallèle ainsi que de prendre des initiatives.
- La maîtrise d'un CRM (Hubspot, Hermès, Ringover, Salesforce.) et d'Excel (TCD, fonctions avancées) n'a plus de secret pour vous.

Qualités :
- Excellent relationnel et esprit commercial.
- Sens du service et de l'analyse.
- Réactivité, organisation et méthode.

Vous avez envie de relever des défis et de piloter un call center en pleine expansion ? N'hésitez plus et envoyez-nous votre CV afin que nous puissions nous rencontrer !