Coordinateur.trice Support Utilisateur - H/F (H/F)
Offre publiée le 27/01/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- 38H30 Autre (38H30 Autre)
- Expérience
- 4 An(s)
- Salaire
- Annuel de 27000.0 Euros à 36000.0 Euros sur 12.0 mois
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- SOCIETE GESER BEST
- Secteur d'activité
- Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a. (Code NAF 82.99Z)
Compétences nécessaires
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Exigé
- Apporter une assistance technique aux équipes Exigé
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux Exigé
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Exigé
Formations nécessaires
-
Bac+2 ou équivalents
informatique -
Bac+5 et plus ou équivalents
informatique
Description de l'offre
Nous recherchons un.e Coordinateur.trice Support Utilisateur (H/F) pour superviser et coordonner les équipes locales et internationales de support utilisateur.
Missions :
Superviser et coordonner les équipes de support local et international.
Coordonnées les activités du support externalisé
Assurer un support dédié aux utilisateurs VIP
Gérer les incidents critiques
Communiquer les objectifs et résultats à tous les niveaux de l'organisation.
Collaborer avec les autres départements pour résoudre des problèmes techniques complexes.
Mettre en place et suivre les bonnes pratiques ITIL pour l'assistance technique.
Définir et communiquer les processus de support aux utilisateurs.
Analyser les KPI pour évaluer et améliorer l'efficacité du support.
Garantir la configuration et l'installation des équipements dans le cadre de l'onboarding.
Profil recherché :
De formation bac+2/+5 en Informatique, administration systèmes et réseaux. Vous avez au moins 4 ans d'expérience en tant que Lead / coordinateur ou chef d'équipe au sein d'un service Help Desk. Vous êtes expert dans les environnements Microsoft 365 ou Google, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais, rejoignez notre équipe dynamique !
Compétences attendues :
Maîtrise de l'environnement Microsoft 365, Google Workspace ou équivalent
Connaissances en systèmes et réseaux
Certification ITIL ou équivalent souhaitée.
Maîtrise de l'anglais, à l'écrit et à l'oral.
Excellentes compétences en gestion d'équipe et en communication.
Capacité à analyser les performances et à proposer des solutions d'amélioration.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 187GJVB
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Conseiller / Conseillère support technique informatique (Code ROME : I1404)
Autre appellation de l'offre : Support aux utilisateurs en informatique
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.