Receptionniste de jour en hotellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

24 Mois

Salaire

Horaire de 12.0 Euros à 12.5 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2 Exigé
• Procédures de check-in et check-out
• Réceptionniste en hôtellerie
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
• excel

Description de l'offre

Nous cherchons une personne disponible de suite pour accueillir les clients avec le sourire, en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l'établissement.
Vous serez en charge de la gestion de l'accueil téléphonique et physique, renseignement et orientation auprès de la clientèle, de l'accueil des clients à leur arrivée et à leur départ, accomplissant les formalités administratives liées à leur séjour, saisie/vérification des réservations, renseignements touristiques.
Disponibilité soit en week-end (en principe un des deux jours du WE) et en semaine. Horaires sans coupure.
Pratique de l'anglais exigée et d'une seconde langue fortement souhaité. Logiciel Mews.
Experience dans l'hotellerie souhaitée - minimum 1 à 2 ans