Téléconseiller en Prévoyance H/F (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurances
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision
• Recueillir et analyser les besoins client

Description de l'offre

DESCRIPTION DES MISSIONS DU POSTE :
- Traitement des communications entrantes
o Répondre aux questions des clients et des assurés sur leurs contrats de prévoyance aux horaires d'ouverture du service via divers canaux (email, appels)
o Suivre les scripts de communication et utiliser votre connaissance des contrats et services
pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés
o Identifier les besoins des clients et satisfaire les demandes en faisant preuve de clarté, de précision, d'empathie et de patience
o Établir des relations bienveillantes et empathiques en allant au-delà des attentes

- Gestion des appels sortants
o Relancer les clients ou les assurés pour le suivi de dossiers en cours
o Informer les clients des mises à jour sur leurs contrats ou des documents manquants

- Traitement des réclamations
o Prendre en charge les réclamations clients, les qualifier, les enregistrer et les adresser au service gestionnaire en charge
o Proposer des solutions adaptées pour résoudre les situations problématiques en faisant preuve de patience et d'empathie

- Traitement administratif et suivi des dossiers
o Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil de gestion
o Vérifier la conformité des documents reçus et traiter les demandes administratives
o Suivre les dossiers en cours et s'assurer de leur traitement dans les délais impartis en travaillant en étroite collaboration lors de l'escalade de demande vers les experts de niveau 2
o Emettre des courriers et des emails pour informer les clients et assurés, des étapes de traitement et pour demander des informations nécessaires au traitement des dossiers