Chargé / Chargée de relation client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1802.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• BTS spécialisé en management des unités commerciales
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
• DUT techniques de commercialisation
• Techniques de communication
• Techniques d'écoute active
• Techniques de fidélisation
• Techniques de gestion de conflits
• Techniques de vente et de promotion
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux attentes d'un client
• Traiter les réclamations des clients

Description de l'offre

Notre équipe à taille humaine intervient principalement en réception d'appels mutualisée pour des professions libérales et entreprises de différents secteurs d'activité.

Les missions ponctuelles ou permanentes que nous effectuons pour le compte de nos clients incluent du back-office (traitement d'email SAV et aide à l'utilisation de produits techniques), ainsi que de l'émission d'appels.

Vous justifiez obligatoirement d'une bonne élocution et maitrisez l'orthographe et la grammaire.
Vous avez un gout prononcé pour le service client.

Le poste étant évolutif, un Bac+2 est recommandé.

Une maitrise des outils informatiques courants (pack office Microsoft) est souhaitable ; des formations étant prévues sur les outils spécifiques que nous utilisons. La connaissance des outils SAP, Callibri, Maiia et Doctolib est un plus.

Date de prise de poste : Février 2025

Type de contrat :
- CDD 1 an
- Temps plein 35H/semaine (temps partiel possible)
- Horaires : lundi au samedi (horaires variables)