Agent conseil et information du public Zone à faibles émissions (H/F)
Offre publiée le 23/01/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDD - 6 Mois
- Durée de travail
- 35H Travail en journée (35H Travail en journée)
- Expérience
- 12 Mois
- Salaire
- Mensuel de 2160.0 Euros sur 12.0 mois
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION PAYS BASQUE
- Secteur d'activité
- Administration publique générale (Code NAF 84.11Z)
Lieu de travail
64 - BAYONNE (Code postal 64100) Voir sur une carte
Déplacement
Ponctuels Zone départementale
Compétences nécessaires
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Assurer un accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
Description de l'offre
Référence de l'offre : 010-2025-MOB
Date de publication : 23/01/2025
Date limite de candidature : 13/02/2025
Type d'emploi : CDD de 6 mois
Poste à pourvoir le : 01/04/2025
Cadre d'Emplois : Adjoints administratifs territoriaux
Catégorie : C
Temps de travail : temps complet
Lieu de travail : Bayonne
Conditions du poste : réunions publiques ou permanence dans les pôles ponctuellement le soir / weekend
Rattachement hiérarchique : Cheffe de projet Mobilités décarbonées
CONTEXTE :
La CAPB concrétise son obligation règlementaire dans le cadre de la loi climat et résilience en mettant en œuvre une Zone à Faibles Emissions-mobilité (ZFE-m) sur son territoire. Une ZFE-m est une zone où la circulation des véhicules les plus polluants est restreinte. Le scénario retenu tient compte des critères techniques, environnementaux et socio-économiques. Certaines catégories de véhicules peuvent déroger à la ZFE-m, ce qui implique pour la collectivité d'informer les usagers des dispositifs existants, de les orienter, d'instruire des demandes de dérogations et de délivrer des dérogations signées par le Président de l'EPCI compétent.
Pour faire face à la montée en puissance des demandes des usagers induites par la mise en œuvre effective de la ZFE-m, la Direction de la Stratégie et de la Prospective Territoriales souhaite renforcer l'équipe afin notamment de permettre l'accueil des publics.
MISSIONS ET ACTIVITES :
D'une manière générale, l'agent est chargé notamment d'accueillir les publics, préparer les réponses aux questions, instruire les demandes de dérogations, mettre à jour les données informatiques.
1. Téléconseiller (mission principale) : renseignement et accompagnement téléphonique / courriel
- Renseignement téléphonique aux usagers ;
- Accompagnement téléphonique / mail.
La mission peut être ponctuellement réalisée en présentiel. Il s'agit d'orienter les publics, de répondre aux demandes simples en diffusant un premier niveau d'information.
2. Gestionnaire administratif (mission principale)
- Saisie informatique : consigner et quantifier les activités d'accueil (usagers reçus, mail, téléphone) ;
- Consulter, saisir et mettre à jour via l'informatique des données ; enregistrer les demandes ; assurer le suivi d'instruction des demandes et l'octroi des dérogations ;
- Mettre à jour les informations des dossiers ; classer et archiver les dossiers de demandes ;
- Procéder au traitement du courrier (arrivée/départ) et rédiger les projets de réponses soumis à la validation hiérarchique ;
- Traiter les demandes de dérogations ;
- Traiter les demandes de subventions ;
- Vérifier les pièces des dossiers de demande de dérogation et de subvention ;
- Suivi des dossiers spécifiques.
3. Organiser et réaliser les permanences dans les pôles et accompagner les usagers dans leur demande de dérogations
4. Préparer tout document nécessaire au suivi des missions
5. Renforcer l'accompagnement des publics socialement vulnérables
QUALIFICATIONS / EXPERIENCE :
- Expérience minimale de 12 mois dans la gestion administrative et l'accueil de public ;
- Qualifications et/ou diplômes : diplôme de secrétariat, gestion administrative ;
- Sens du service public ;
- Qualités de rigueur, d'organisation, d'autonomie et de confidentialité reconnues ainsi que d'animation ;
- Aptitude à la polyvalence ;
- Bon relationnel et diplomatie, dynamisme, capacité à travailler en équipe ;
- Maîtrise de la Bureautique (Word, Excel, Outlook) et de la téléphonie ;
- Langues : français (parlé, écrit), espagnol (parlé, écrit), basque (parlé, écrit) serait apprécié.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 187CCPK
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Chargé / Chargée d'accueil (Code ROME : M1601)
Autre appellation de l'offre : Chargé / Chargée d'accueil
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