Superviseur / superviseuse de nettoyage (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

4 An(s)

Salaire

à déterminer

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation  Exigé
• Détecter des besoins d'intervention supplémentaire avec le maître d'ouvrage
• Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
• Optimiser les effectifs, l'adéquation et l'allocation des ressources
• Planifier des opérations de chantier
• Communiquer auprès de ses clients internes et externes
• Contrôler la qualité et la conformité des process
• Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
• Organiser des réunions et des visites de chantier
• Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles

Description de l'offre

NET IDF est une entreprise dynamique, spécialisée dans les services de nettoyage et d'entretien pour les professionnels et les particuliers en Île-de-France. Forts de notre engagement à fournir un service de qualité supérieure tout en respectant les normes environnementales et sanitaires, nous nous efforçons de répondre aux attentes les plus exigeantes de notre clientèle.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) pour renforcer nos équipes et assurer un suivi optimal de nos prestations. Ce poste clé est une belle opportunité pour les professionnels du secteur du nettoyage ayant une expérience significative et souhaitant évoluer dans un environnement exigeant.

Descriptif du poste :
En tant que Superviseur au sein de NET IDF, vous serez chargé(e) de superviser et coordonner les activités des équipes de nettoyage sur différents sites en Île-de-France (bureaux, locaux commerciaux, espaces communs, etc.).
Vos responsabilités principales incluront :
- Assurer les rendez-vous clients : Vous serez le premier point de contact avec nos clients, en vous assurant de bien comprendre leurs besoins et en planifiant les interventions nécessaires.
- Suivi de la qualité : Vous contrôlez la qualité des prestations réalisées sur site, vous assurez la conformité avec les attentes du client et les normes en vigueur.
- Suivi client : Vous êtes responsable de la satisfaction client en étant à leur écoute, en traitant rapidement les éventuelles demandes et en établissant un reporting précis sur les services fournis.
- Supervision des écoutes et des équipes : Vous coordonnez et supervisez le travail des agents de nettoyage, en assurant leur bon déroulement et en vérifiant leur efficacité au quotidien.
- Formation et accompagnement des équipes : Vous êtes responsable de la formation continue de vos équipes, en veillant à ce qu'elles soient informées des bonnes pratiques, des nouvelles procédures et des normes de sécurité.
- Gestion des plannings et des ressources : Vous gérez les plannings des équipes et assurez la répartition optimale des tâches selon les besoins des clients et les contraintes de chaque site.
- Gestion des stocks et approvisionnement : Vous veillez à la gestion et à l'approvisionnement des produits de nettoyage, en vous assurant que chaque site dispose des équipements nécessaires à la bonne réalisation des prestations.
- Suivi administratif : Vous êtes en charge de la gestion des rapports de visites, des fiches de contrôle qualité et des autres documents administratifs relatifs à la prestation de nettoyage.
- Veille sur la sécurité et les normes environnementales : Vous vous assurez que les équipes respectent les normes de sécurité, d'hygiène et environnementales en vigueur. Vous effectuez des contrôles réguliers pour garantir la conformité des pratiques.
- Gestion des incidents et réclamations : En cas d'incident ou de réclamation client, vous assurez le suivi et la résolution rapide du problème afin de garantir la satisfaction continue de nos clients.

Profil recherché :
- Expérience requise : Vous justifiez de 4 à 5 ans d'expérience dans le domaine du nettoyage et idéalement dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe.
- Compétences : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et possédez de solides capacités de communication. Vous êtes également capable d'adapter vos actions en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
- Autonomie et dynamisme : Vous êtes autonome, dynamique et savez gérer plusieurs tâches en simultané tout en garantissant un haut niveau de qualité.
- Maîtrise des outils informatiques : La gestion des plannings et le suivi qualité nécessitent une certaine maîtrise des outils bureautiques.