Team Leader (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

12 Mois

Salaire

Mensuel de 1911.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse de données opérationnelles
• Communication interne efficace
• Gestion d'équipe
• Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances Exigé
• Adapter les méthodes d'analyse aux objectifs Exigé
• Analyser les dysfonctionnements, les aléas, les écarts par rapport aux objectifs
• Animer des temps de brief ou de debrief
• Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs Exigé
• Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais
• Communiquer clairement les objectifs de production
• Concevoir et mettre en place un entretien individuel ou collectif Exigé
• Convaincre, négocier
• Déléguer, responsabiliser
• Effectuer le suivi administratif (pointage…), définir les plannings et les affectations d'équipes au quotidien
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe Exigé
• Évaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Favoriser les diversités et l'inclusion au sein de son équipe
• Gérer la communication interne et externe
• Gérer une situation conflictuelle
• Gérer un planning
• Maintenir une veille technologique et réglementaire active
• Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance Exigé
• Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifs Exigé
• Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client Exigé
• Optimiser les processus de production pour améliorer l'efficacité
• Piloter une activité
• Prendre une décision et l'expliquer
• Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
• Promouvoir une proposition, un projet
• Vérifier la conformité des actions des membres de son équipe par rapport aux objectifs fixés

Description de l'offre

Dans le cadre de notre montée en charge, Intelcia Marseille recrute un team leader H/F.

Vos missions :

- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs

Profil recherché :

- Capacité à manager une équipe de téléconseillers
- Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Respect des délais et procédures de traitement
- Maîtrise du Pack Office
- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme et esprit d'équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité

Expérience similaire en call center requise.
Projet à définir selon profil.

Avantages :

- Titres restaurant
- Charte télétravail : 1 jour par semaine
- Véritable leader, vous savez embarquer et animer vos collaborateurs.
- Attentif(ve) et soucieux(se) du bien être, vous avez un sens du service développé. Rejoignez nous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous : https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialité


Rémunération : 1 911,00€ à 2 300,00€ par mois