Conseiller.e en séjour bilingue en Office de Tourisme (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Saisonnier - 2 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1840.0 Euros à 1845.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse des besoins des clients
• Bac pro métiers de l'accueil
• BTS tourisme
• Caractéristiques de l'offre touristique
• Connaissance des options de transport local
• Gestion de l'information touristique
• Gestion des plaintes client
• Licence tourisme
• Techniques de promotion touristique
• Techniques de vente et de promotion
• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
• Utilisation de logiciels de réservation
• Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
• Évaluer la satisfaction client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les réservations de visites ou d'activités
• Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
• Organiser les conditions de séjour pour une clientèle
• Organiser un espace d'accueil
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procéder à l'encaissement
• Promouvoir un évènement
• Renseigner des supports de suivi d'activité
• Traiter les réclamations des clients
• Vendre une prestation ou un produit
• Savoir rédiger Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  accueil tourisme

Description de l'offre

L'Office de Tourisme est un Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC), rattaché à la communauté de communes des Balcons du Dauphiné. Il couvre un territoire de 47 communes comptant 78 000 habitants.

Situé en nord Isère et limitrophe de l'Ain, ce territoire, bordé par le Rhône et la ViaRhôna, est fort d'atouts touristiques importants : un riche patrimoine historique (cités médiévales, sites archéologiques, châteaux), une offre de loisirs variée (Grottes de la Balme, Vallée Bleue, parc Walibi Rhône-Alpes, musées, salles de spectacles et de nombreuses animations), une nature préservée (une vingtaine d'Espaces Naturels Sensibles, deux réserves naturelles, le Rhône), des circuits vélo, de la randonnée.

L'Office de Tourisme des Balcons du Dauphiné gère quatre Bureaux d'Information Touristique : 3 permanents (Crémieu, Morestel et Les Avenières Veyrins-Thuellin) et 1 saisonnier (Saint-Chef).
L'équipe est composée de 8 agents permanents et de 3 saisonniers.

En plus des missions traditionnelles des Offices de Tourisme (accueil, information, promotion-communication et fédération des acteurs du tourisme), l'Office de Tourisme organise le développement touristique sur le territoire, pour le compte de la collectivité, en tenant compte des orientations du projet de territoire basé sur 4 axes : le vélo, le patrimoine, la nature et le Rhône.

Dans le cadre d'un renfort pour la saison, l'Office de Tourisme recrute un(e) conseiller(e) en séjour pour un contrat de 2 mois, pour ses bureaux de Morestel et de Crémieu.


Missions
Sous l'autorité de la responsable du pôle accueil-information, en lien avec l'équipe permanente vous assurerez les missions suivantes :

- Conseiller, accueillir, renseigner les visiteurs, (en face à face, par téléphone et mail)
- Assurer la promotion des sites touristiques et des animations du territoire
- Vendre les billetteries et les produits boutique, réserver les visites guidées et les sorties nature.
- Tenir les caisses des différents BIT (contrôles, clôture de caisse),
- Saisir les informations de la destination et les actualiser sur APIDAE (rédiger)
- Enregistrer les statistiques de fréquentation,
- Tenir à jour les stocks de documentation et les produits boutique,
- Contribuer au bon fonctionnement des bureaux (rangement, approvisionnement des présentoirs, remontée des informations en interne.)


Profil

- Être dynamique et souriant, faire preuve d'empathie et d'écoute de la clientèle,
- Faire preuve d'adaptabilité : la personne recrutée devra s'adapter aux changements de plannings, de lieu de travail et être polyvalente. Le poste nécessite de travailler le week-end et les jours fériés.
- Savoir travailler en équipe et rendre compte.
- Être ponctuel (le).


Conditions

- Bac+2 minimum, idéalement dans le tourisme,
- Bonne connaissance de l'offre touristique des Balcons du Dauphiné et alentours,
- Être à l'aise en informatique (Word, Excel, suite Google, APIDAE)
- Savoir rédiger, avec une orthographe irréprochable,
- Pratiquer l'anglais (conversation courante),

Permis de conduire et véhicule personnel obligatoires.

Contrat
Contrat saisonnier de 2 mois (juillet-août))
Temps complet 35h. Planning du mercredi au dimanche.
Salaire : échelon 1.2 de la convention collective des Offices de Tourisme (salaire brut 1845 €)


À savoir
Les contraintes du poste
Travail les week-ends et les jours fériés

Les avantages du poste
Majoration des jours de travail les week-ends et jours fériés, conformément à la convention
collective,
Journées de récupération
Tickets restaurant
Mutuelle

Lettre de motivation et CV à envoyer à Emmanuelle Bebi-Hegoburu, Directrice de l'Office de Tourisme : 06 40 31 73 84 - emmanuelle.bebihegoburu@balconsdudauphine.fr
Date limite de candidature : 28 février 2025
Entretiens : jeudi 6 mars