FORUM RETAIL LUXE: CHARGE D'ACCUEIL H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H30 Autre (35H30 Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

13ème mois, participation

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents

Description de l'offre

FORUM RETAIL DE LUXE ORGANISE LE 6 FEVRIER

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients,
est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français
(15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr

MISSIONS :
Vous aimez mettre votre talent au service d'une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique !
Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l'artisanat et à l'identité de notre maison.
Principales activités :
- Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l'ensemble du magasin.
- Grâce à votre connaissance de l'équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu'au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
- Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d'un service d'hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
- Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
- Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l'environnement (VIP, clients réguliers, etc ).
- Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
- Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
- Vous gérez l'attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie )
- Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d'être sans cesse dans une démarche d'amélioration continue.
- Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

PROFIL
Vous avez une expérience réussie dans l'accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
Vous avez une excellente élocution.
Vous êtes dynamique et enthousiaste.
Vous êtes doté d'un excellent relationnel.
Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes polyvalent.
Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.
Votre niveau d'anglais est courant.
Vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous prônons au sein de nos équipes :
Ethique, esprit d'équipe, curiosité, sens du service et de l'accueil, orientation qualité et simplicité.