Responsable opérationnel de Site touristique (Accueil-Médiation) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

5 An(s) - Commerce/Tourisme

Salaire

Mensuel de 2000.00 Euros sur 12.0 mois

+ prime sur objectifs + 25%

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Données d'activité de la structure, du service
• Mettre en oeuvre une stratégie commerciale
• Élaborer une stratégie commerciale
• Analyser, exploiter, structurer des données
• Capacité d'adaptation Exigé
• Aisance relationnelle et sourire Exigé
• Bonne présentation Exigé
• Maitrice des outils informatiques Exigé

Description de l'offre

RESPONSABLE EXPERIMENTE CLIENT

Pole Accueil & Billetteries
- Organisation et gestion de l'ACCUEIL des VISITEURS (Médiation) - PILOTAGE OPERATIONNEL de la logistique des billetteries dont boutique (stock, documents administratifs , brochures & cartes publicitaires, ticketing, ...)
- Réception et management des GROUPES & VIP (préparation et anticipation)
- Gestion des ENCAISSEMENTS des deux billetteries - ENCADREMENT opérationnelle de l'EQUIPE 3/5 personnes
- Assurer le REPORTING COMMERCIAL courant (provenances, tombola, fichier clients...)
- Suivi de la qualité de la SATISFACTION CLIENT (mails, google, tripadvisor,...)
- Participation active à la politique promo-EVENEMENTIELLE du site (Nuit des Chateaux, Halloween, Noel des Orangers, Pâques aux Clémentines, ...)
C'est le manager d'un des trois pole de l'entreprise, central et pivot avec la première impression du client et la dernière après la visite. A noter que près de 1 visiteur sur deux vient sur recommandation, ce qui constitue une vraie spécificité du site touristique. La relation client est donc une valeur ajoutée fondamentale et doit être naturelle.

PROFIL
- 5 ans D'expérience professionnelle confirmée dans un poste similaire (y compris fonctions commerciales)
- ACCUEIL QUALIFIE du public dans un Domaine centré sur un Tourisme de valeur et de qualité
- BTS, DUT, école de commerces, école de RP, Master Patrimoine, CES, école hôtelière
- Sens de l'organisation et du management
- Esprit "commerçant"
- Ecoles d'art (Louvre, Chaillot, ICART.),
- Excellente présentation obligatoire (photo requise)
- Polyvalence impérative et aptitude au service des clients obligatoire.
- Langues étrangères (Anglais) nécessaires (30% de visiteurs étrangers)
- Une nature souriante et motivée, une grande disponibilité, une capacité d'écoute mais aussi à transmettre les savoirs, à convaincre.
La médiation du patrimoine est avant tout une affaire de motivation et de personnalité.


Le candidat aura une pratique aboutie de la gestion et du management de flux de clients constants et de l'organisation qui en découle.
Un sens de l'organisation et de l'anticipation sont nécessaires ainsi qu'une bonne maitrise émotionnelle face à des flux divers entre la basse et la très haute saison.
Il faut aimer la pluri-activité dans la même journée.
L'entreprise est structurée en 3 poles (Jardin, Comptoir, Billetterie)