Superviseur(se) centre d'appel (h/f)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Annuel de 35000.0 Euros à 37000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

À propos de la mission

Notre client, acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social, un groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Recherche pour l'une de ses filiales, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, un Responsable de plateau téléphonique (H/F).

Après une solide intégration afin d'être formé aux métiers et aux modes de fonctionnement, vous prendrez en charge la responsabilité du Call Center.

Vous aurez pour missions :
- Manager l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité.)
- Atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale
- Analyser, mettre en place des plans d'actions, optimiser les résultats
- Réaliser les reportings réguliers de l'activité du call center

Votre ligne de mire permanente sera la satisfaction des clients et l'atteinte des objectifs de votre équipe.

Du lundi au vendredi Travail en journée sur une amplitude horaire de 8h à 18h30
Poste a pourvoir en CDI


Rémunération & Avantages

Rémunération : 35 000 EUR - 37 000 EUR par an
Avantages :
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application- Tickets restaurant
- Primes sur résultats


Profil recherché

- Homme ou femme de terrain, proche de ses équipes
- Expérience significative en gestion de centre de relation client
- Leadership avéré
- Une main de fer dans un gant de velours sera la bienvenue, afin d'entretenir le relationnel avec tous types de clients internes et externes

- Expérience : Au moins 1 an


Certificats requis

- Aucun certificat requis