Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Saisonnier - 5 Mois

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

1 An(s) - expérience souhaitée

Salaire

Mensuel de 2131.00 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de communication interpersonnelle
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de résolution de conflits
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Effectuer le suivi des réservations
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Formations nécessaires

• CAP, BEP et équivalents

Description de l'offre

Poste saisonnier LOGE, NOURRI, BLANCHI, horaires en continu, à pourvoir à compter du 7 avril 2025 dans un cadre exceptionnel en bord de mer. Rejoignez l'équipe de l'hôtel Le Cardinal***.

Vos missions :
- assurer l'accueil physique et téléphonique des clients,
- effectuer les formalités d'arriver et de départ des clients (check-in ; check-out),
- gérer les réservations,
- optimiser le planning d'occupations.

Vous avez le sens de l'accueil, une bonne présentation, une bonne pratique de l'informatique. Niveau correct en anglais.

L'employeur sera présent au forum Morbihan Tourisme à Vannes le 20/02 de 9h à 13h au Palais des Arts, et à celui de Belle île en mer le 21 février 2025, de 10h à 13h, à l'espace culturel Arletty, inscriptions possibles en allant sur le site "mes évènements emploi".