Technicien support niveau 1&2 (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques pédagogiques Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients Exigé
• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation Exigé
• Réaliser un diagnostic technique Exigé

Description de l'offre

Pour renforcer l'équipe actuelle, nous sommes à la recherche de notre Technicien support niveau 1, qui interviendra sur la résolution des incidents de notre prologiciel métier. Rattaché au service consulting, vous aurez pour mission de :

-Assurer le traitement des demandes clients en apportant les solutions adaptées à nos clients via notre outil de ticketing (Mantis)
-Être garant du bon suivi et du respect des exigences de qualité et de délai
-Assurer le suivi des incidents clients jusqu'à la clôture
-Identifier les défauts du logiciel et relayer l'information auprès de l'équipe technique

PROFIL RECHERCHÉ

De formation Bac+2, Bac+3 dans le domaine de l'informatique, vous avez une première expérience réussie en support niveau 1.

Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe afin de pouvoir échanger facilement avec nos clients et nos équipes internes.

Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans le suivi de vos tâches ce qui vous aidera à gérer les différents tickets et de prioriser vos tâches.