Agent d'accueil et du standard (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 3 Mois

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Assurer un accueil téléphonique Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la confidentialité des informations Exigé
• Garantir un suivi administratif Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Rédiger des messages et des emails professionnels Exigé
• Relayer de l'information Exigé

Description de l'offre

Service : Service de l'accueil et du standard du site de l'Hôpital Lucien Bonnafé. Le service de l'accueil et du standard travaille en collaboration et en complément du service des admissions.

MISSIONS GENERALES
- Accueil, renseignement et orientation des visiteurs
- Accueil et orientation des communications téléphoniques
- Travailler en collaboration avec le service des admissions. Réaliser les admissions et décisions de soins sans consentement ainsi que les courriers et saisines d'isolement - contention en dehors des heures d'ouverture du service des admissions

DESCRIPTION DU POSTE
- Accueil physique des personnes (patients, familles, professionnels de santé, entreprises extérieures, ambulances, police...)
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants. Recherche et compositions des numéros de téléphone pour les services de Lucien Bonnafé et les services supports situés sur Lommelet
- Recueil des informations administratives nécessaires à l'admission et à la sortie des patients et saisie informatique. Transmissions des documents urgents aux autorités compétentes.
- Délivrance et traçabilité des clés de l'établissement
- Surveillance des dispositifs de vigilance (caméra) et d'alarme (PTI)
- Réalisation des prises en charge administratives
- Réalisation des mouvements d'entrée et de sortie sur le logiciel dédié (GAM)
- Lors de la fermeture du service des admissions (soir, week-end et jours fériés) : entrée du patient dans le logiciel GAM, consigner les entrées dans le cahier des événements, récupérer les documents du patient servant à sa prise en charge (carte vitale, carte d'identité, .), récupérer les documents constituant le dossier patient (certificats, demande de tiers, .). Envoi par mail des documents relatifs aux soins sans consentement aux services ainsi qu'à l'Agence régionale de santé (ARS) et au Juge des libertés et de la détention (JLD).
- Rédaction des décisions de soins sans consentement week-end et jours fériés et mise en oeuvre des nouvelles dispositions de la procédure de contrôle systématique des mesures d'isolement et de contention (extraction et envoi du registre isolement contention week-end et jours fériés, envoi des courriers d'information au JLD, préparation des saisines, envoi des saisines, etc.).

COMPETENCES REQUISES
- Qualités relationnelles et de contact avec le public
- Connaissance générale des différents régimes d'hospitalisation
- Identification des informations communicables à autrui dans le respect du secret professionnel
- Connaissance des dispositifs d'alarme, identification des situations d'urgence
- Aptitude à travailler en équipe
- Disponibilité et faculté d'adaptation aux situations rencontrées
- Savoir rendre compte
- Faire preuve d'autonomie
- Connaissance général des différents régimes d'hospitalisation
- Sens de l'organisation

CONDITIONS DE TRAVAIL
- Agent placé sous l'autorité du responsable du standard : l'Attaché d'Administration Hospitalière
- Poste à temps complet, service fonctionnant 7jours/7y compris les jours fériés
- Horaires : 6h00 à 13h40 pour le poste du matin ; 13h20 à 21h pour le poste d'après-midi.
- Remplacement à titre exceptionnel et en dernier recours d'un standardiste de nuit de 20h45 à 06h15 ; et également sur Lommelet.